Après avoir acheté votre produit Emma, veuillez attendre de recevoir un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre commande ainsi que les instructions pour le suivre.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter nos conseillers du service client, du lundi au vendredi, de 10 h à 20 h (heure de la côte Est), via nos canaux de communication disponibles :

• Courriel : support@emma-sleep.ca 
• Téléphone : +16476992977
• ou parlez directement à un agent en utilisant la fonction de chat en direct sur notre site web.

Pour l'instant, notre assistance n'est disponible qu'en anglais. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous travaillons activement à offrir une assistance en français à l'avenir.

Nous sommes toujours prêts à vous aider et apprécions vos commentaires, quels qu'ils soient. Si vous souhaitez nous contacter, n'hésitez pas à joindre nos conseillers du service client du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de la côte Est), via les canaux disponibles :

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Après avoir acheté votre produit Emma, veuillez contacter nos conseillers du service client, du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de la côte Est), via nos canaux de communication disponibles, en leur fournissant les informations nécessaires (par exemple, changement d'adresse, modification de la taille du matelas, modification des modalités de paiement, annulation ou questions concernant la date de livraison).

Veuillez noter que le changement peut dépendre de la disponibilité du produit et de l'état de la logistique, ce qui signifie qu'aucune demande ne peut être garantie si votre commande est déjà expédiée.

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Pour l'instant, notre assistance n'est disponible qu'en anglais. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous travaillons activement à offrir une assistance en français à l'avenir.

Nous sommes ravis que vous posiez la question ! Lorsque vous choisissez un matelas, il est important de l’essayer pour déterminer s’il vous convient parfaitement. Grâce à notre période d’essai sans engagement de 365 nuits, vous disposez de 365 nuits pour vous détendre sur votre matelas Emma et profiter des bienfaits d’un sommeil réparateur avant de prendre votre décision. Nous vous recommandons également une période d'essai minimale de 30 nuits afin que vous et votre corps puissiez vous habituer à votre matelas Emma.
Si vous décidez de retourner votre matelas pendant la période d'essai, veuillez contacter nos conseillers du service client, du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h (heure de la côte Est), via nos canaux de communication disponibles :

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• Téléphone : +16476992977
• ou parler directement à un agent en utilisant notre fonction de chat en direct sur notre site web
• Pour l'instant, notre assistance n'est disponible qu'en anglais. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous travaillons activement à offrir une assistance en français à l'avenir.

A noter :

• La période d'essai de 365 nuits s'applique à tous les achats effectués à compter du 4 mai 2026.
• Les achats effectués entre le 25 avril 2025 et le 3 mai 2026 sont soumis à la période d'essai de 100 nuits.
• Les achats effectués avant le 25 avril 2025 restent couverts par l'ancienne période d'essai de 365 nuits.

La période d'essai de 365 nuits ne s'applique pas aux échanges motivés par une préférence de taille. Toutefois, si votre commande vous a été livrée dans une taille différente de celle que vous aviez initialement commandée, vous êtes entièrement couvert.

Nous vous soutenons à 100 %. La garantie de 15 ans prend effet dès la réception de votre matelas Emma et couvre les dommages causés par des défauts de fabrication et/ou des matériaux défectueux. Pour plus d'informations, veuillez consulter nosconditions générales.

Supposons que vous ayez reçu un matelas défectueux à la livraison. Dans ce cas, vous pouvez contacter nos conseillers du service client de 10 h à 17 h (heure de la côte Est), du lundi au vendredi, via nos canaux de communication disponibles :

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Pour l'instant, notre assistance n'est disponible qu'en anglais. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous travaillons activement à offrir une assistance en français à l'avenir.

Non. Toutes les commandes passées à partir du 14 septembre 2026 à 10 h 00 (heure de la côte Est des États-Unis) sont considérées comme des achats en solde et ne peuvent pas bénéficier de notre offre « Night Trial ». Les produits en solde constituent une vente définitive et ne peuvent pas être retournés dans le cadre de l'offre « Night Trial ».

Veuillez noter que les prix de liquidation n' ont aucune incidence sur la garantie du produit. Les produits en liquidation restent couverts par les conditions générales de garantie Emma applicables.

Les stocks en solde sont limités. Une fois qu'un produit ou une taille est épuisé(e), il/elle ne sera peut-être pas réapprovisionné(e).

Nous sommes ravis que vous posiez la question ! Lorsque vous choisissez un matelas, il est important de l’essayer pour déterminer s’il vous convient parfaitement. Grâce à notre période d’essai sans engagement de 365 nuits, vous disposez de 365 nuits pour vous détendre sur votre matelas Emma et profiter des bienfaits d’un sommeil réparateur avant de prendre votre décision. Nous vous recommandons également une période d'essai minimale de 30 nuits afin que vous et votre corps puissiez vous habituer à votre matelas Emma.
Si vous décidez de retourner votre matelas pendant la période d'essai, veuillez contacter nos conseillers du service client, du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h (heure de la côte Est), via nos canaux de communication disponibles :

• Courriel : support@emma-sleep.ca
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• Pour l'instant, notre assistance n'est disponible qu'en anglais. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous travaillons activement à offrir une assistance en français à l'avenir.

A noter :

• La période d'essai de 365 nuits s'applique à tous les achats effectués à compter du 4 mai 2026.
• Les achats effectués entre le 25 avril 2025 et le 3 mai 2026 sont soumis à la période d'essai de 100 nuits.
• Les achats effectués avant le 25 avril 2025 restent couverts par l'ancienne période d'essai de 365 nuits.

La période d'essai de 365 nuits ne s'applique pas aux échanges motivés par une préférence de taille. Toutefois, si votre commande vous a été livrée dans une taille différente de celle que vous aviez initialement commandée, vous êtes entièrement couvert.

Tous les produits ne bénéficient pas de la même période d'essai :

• Nos matelas sont accompagnés d'une période d'essai de 365 nuits.
• Les accessoires (tels que les oreillers, les couettes et les housses de protection) bénéficient d'une période d'essai de 60 nuits.
• Les produits en liquidation ne peuvent faire l'objet d'aucun essai.
  

Si vous achetez un ensemble ( matelas + accessoires) :

• Le matelas est couvert par la garantie d'essai de 365 nuits.
  
• Les accessoires compris dans le kit sont couverts par la période d'essai de 60 nuits.
  

Pour retourner votre matelas, veuillez contacter nos conseillers du service client du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h (heure de la côte Est), via l'un de nos canaux de communication :

• Courriel : support@emma-sleep.ca
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• ou parlez directement à un agent en utilisant la fonction de chat en direct sur notre site web.

Les produits doivent être en bon état pour pouvoir être retournés (par exemple, pas de taches, de marques de repassage, de déchirures ou d'autres salissures, y compris les odeurs). Si des dommages liés à l'utilisation sont identifiés, comme ceux mentionnés ci-dessus, Emma peut refuser le retour du produit. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions générales (article VIII) ici. 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter nos conseillers du service client de 10 h à 17 h (heure de la côte Est) via les canaux disponibles :

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Pour l'instant, notre assistance n'est disponible qu'en anglais. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous travaillons activement à offrir une assistance en français à l'avenir.

Non, ce n'est pas le cas. Vous pouvez profiter de votre matelas comme vous le feriez normalement avec n'importe quel autre matelas.

La garantie commence dès que vous recevez votre matelas Emma.

La garantie de 15 ans prend effet dès la réception de votre matelas Emma et couvre les dommages résultant de défauts de fabrication et/ou de matériaux défectueux. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.

Supposons que vous ayez reçu un matelas défectueux à la livraison. Dans ce cas, vous pouvez contacter nos conseillers du service client de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de la côte Est), du lundi au vendredi, via nos canaux de communication disponibles :

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Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous serions ravis de remplacer votre matelas gratuitement (Remarque : sous réservedes conditions générales). Pour cela, veuillez contacter nos conseillers du service client, du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de la côte Est), via les canaux de communication disponibles :

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Soyez assurés que nous nous en occuperons dès que possible.

Pour l'instant, notre assistance n'est disponible qu'en anglais. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous travaillons activement à offrir une assistance en français à l'avenir.

Nous offrons différentes périodes de garantie au cas où vous recevriez un produit défectueux. Nos périodes de garantie sont les suivantes :

• Les oreillers sont garantis 2 ans. 
• Les accessoires ont une période de garantie de 2 ans.

Si vous rencontrez une erreur lors de la saisie de votre code de réduction, vous pouvez contacter nos conseillers du service client du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de la côte Est), via nos canaux de contact disponibles :

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Malheureusement, nous ne pouvons accepter qu'un seul code de réduction par transaction (c'est-à-dire que nous ne pouvons pas cumuler les codes de réduction). Cependant, si vous vous abonnez à notre newsletter, vous pourrez peut-être obtenir un autre code de réduction pour votre prochain achat !

Nous ne prenons pas de commandes par téléphone, mais notre site Web Emma Canada est pratique et rapide pour les utilisateurs de téléphones mobiles et d'ordinateurs de bureau. Visitez-nous ici : www.emma-sleep.ca 

Paiements Shopify (toute carte de crédit ou de débit) :
Vous pouvez payer en toute sécurité sur notre site avec les principales cartes de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, American Express et Discover). Soyez rassuré, les données de votre carte de crédit sont cryptées via une méthode SSL sécurisée.

PayPal :
Vous pouvez payer en utilisant PayPal pour toutes vos commandes sur notre site web.

Affirm :
Si vous choisissez de payer par acomptes (c'est-à-dire acheter maintenant, payer plus tard), vous pouvez payer en utilisant Affirm. 

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Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter nos conseillers du service client du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, via nos canaux de communication disponibles :

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Après avoir acheté votre produit Emma, veuillez contacter nos conseillers du service client, du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de la côte Est), via nos canaux de communication disponibles, en leur fournissant les informations nécessaires (par exemple : changement d'adresse, modification de la taille du matelas, modification du mode de paiement, annulation ou changement de date de livraison) :

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Veuillez noter que les modifications dépendent de la disponibilité des produits et de la logistique. Une fois votre commande expédiée, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande.

Après avoir acheté votre produit Emma, veuillez contacter nos conseillers du service client, du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de la côte Est), via nos canaux de communication disponibles, en leur fournissant les informations nécessaires (par exemple : changement d'adresse, modification de la taille du matelas, modification du mode de paiement, annulation ou changement de date de livraison) :

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Veuillez noter que les demandes de modification dépendent de la disponibilité des produits et de la logistique. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons de recevoir d'abord l'article original. Une fois qu'il est arrivé, vous pouvez renvoyer le produit scellé pour qu'il soit remplacé, et nous organiserons l'enlèvement.

Si vous souhaitez annuler votre commande, nos agents du service clientèle seront heureux de vous aider. 

N'hésitez pas à contacter nos conseillers du service client du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de la côte Est), via les canaux disponibles :

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Nous sommes toujours prêts à vous aider et apprécions vos commentaires, quels qu'ils soient. Si vous souhaitez nous contacter, n'hésitez pas à joindre nos conseillers du service client du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de la côte Est), via les canaux disponibles :

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Nous proposons actuellement la livraison gratuite partout au Canada. Des frais de livraison de 150 $ s'appliquent aux régions isolées du Yukon, de l'Île-du-Prince-Édouard et de la Saskatchewan.

Le Matelas Emma est une boîte emballée sous vide mesurant approximativement 17'' x 17'' x 44''. Nous expédions dans tout le Canada avec nos partenaires logistiques de confiance, offrant une livraison pratique sans contact.

Nous proposons plusieurs options de livraison, en fonction de votre lieu de résidence et de vos préférences :

Livraison standard
Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés en Ontario et au Québec. La livraison vers toutes les autres provinces prend entre 5 et 10 jours ouvrés.

Livraison vers les zones éloignées
Pour les clients résidant dans des provinces et territoires éloignés, la livraison peut prendre un peu plus de temps afin de garantir que votre commande arrive à bon port. Veuillez noter que des frais de livraison de 150 $ s'appliquent à certaines zones éloignées du Yukon, de l'Île-du-Prince-Édouard et de la Saskatchewan.

Pour connaître la date de livraison estimée, vous pouvez la consulter dans votre compte sur le site web, dans la rubrique « Suivre votre commande ». Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail pour suivre votre commande.

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter nos conseillers du service client du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, via nos canaux de communication disponibles :

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Chaque produit Emma sera envoyé séparément. Vous recevrez un numéro de suivi et un courriel de confirmation pour chaque colis.

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Nous vous recommandons de demander des modifications dans les 24 heures suivant votre achat. Veuillez noter que les modifications dépendent de l'état actuel de notre logistique et que si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte, mais nous ferons de notre mieux pour que vos produits Emma soient livrés dans la fourchette de vos dates préférées.

Après avoir acheté votre produit Emma, veuillez contacter nos conseillers du service client, du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de la côte Est), via les canaux de communication disponibles, afin de nous faire part de votre demande concernant la date de livraison souhaitée.

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Si vous souhaitez que vos articles soient livrés à des dates différentes, veuillez passer une commande séparée.

Le matelas Emma est conçu pour être pratique. Il suffit de déballer le matelas, de le dérouler, d'enlever l'emballage plastique et vous êtes prêt à dormir ! Nous aimerions vous voir révéler votre potentiel de sommeil. Taguez-nous @emmasleep.canada sur Instagram et partagez avec nous votre expérience Emma !

Les clients doivent ouvrir les produits dans les 4 semaines suivant la réception de la commande pour qu'ils se gonflent correctement. Si le client ne respecte pas cette recommandation dans la période mentionnée, Emma se réserve le droit de ne pas rembourser le client pour l'existence d'un défaut dans le produit et de ne pas envoyer au client un nouveau produit pour remplacer l'original. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations.

Vous pouvez dormir immédiatement, mais nous vous recommandons d'attendre 30 minutes à une heure pour que le matelas soit complètement expansé avant de l'utiliser. Certains matelas peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour se redresser complètement et présenter une forme correcte. 

Si votre matelas ne s'est pas gonflé jusqu'à sa capacité maximale, veuillez contacter nos conseillers du service client, du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de la côte Est), via les canaux de communication disponibles :  

• Courriel : support@emma-sleep.ca  
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Après avoir acheté votre produit Emma, veuillez contacter nos agents du service à la clientèle de 10 h à 20 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, par l'entremise de nos canaux disponibles, avec vos informations respectives (p. ex. changements d'adresse, de taille de matelas, de paiement, d'annulation ou de date de livraison) :

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Pour l'instant, notre assistance n'est disponible qu'en anglais. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous travaillons activement à offrir une assistance en français à l'avenir.

Si vous souhaitez entamer la procédure de retour, vous pouvez contacter nos conseillers du service client, du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de la côte Est), via les canaux de communication suivants : 

• Courriel : support@emma-sleep.ca  
• Téléphone : +16476992977
• ou parlez directement à un agent en utilisant la fonction de chat en direct sur notre site web. 

Pour l'instant, notre assistance n'est disponible qu'en anglais. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous travaillons activement à offrir une assistance en français à l'avenir. 

Veuillez noter que le produit doit être disponible pour le retour. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions générales (article VIII). 

Après avoir pris contact avec nos agents du service clientèle pour initier un retour(note : veuillez préparer votre numéro de commande), ils vous expliqueront les étapes à suivre pour poursuivre le retour, selon que le produit est emballé ou non. Dans certains cas, nous vous demanderons de procéder au don du produit.

N'oubliez pas que le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables en fonction de la méthode de paiement utilisée.

Si vous souhaitez entamer la procédure de retour, vous pouvez contacter nos conseillers du service client, du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de la côte Est), via les canaux de communication suivants :

• Courriel : support@emma-sleep.ca 
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Veuillez noter que le produit doit être disponible pour le retour. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions générales (article VIII).

Après avoir pris contact avec nos agents du service clientèle pour initier un retour(note : veuillez préparer votre numéro de commande), ils vous expliqueront les étapes à suivre pour poursuivre le retour, selon que le produit est emballé ou non. Dans certains cas, nous vous demanderons de procéder au don du produit.

N'oubliez pas que le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables en fonction de la méthode de paiement utilisée.

Une fois le matelas récupéré à votre domicile, nous commencerons à traiter votre remboursement. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, le montant sera recrédité sur cette carte).

Veuillez noter que, pour que le remboursement soit approuvé, le produit doit être disponible pour le retour. Emma a le droit de refuser une demande de remboursement si le produit est intangible ou s'il a été endommagé à la suite d'une utilisation ou d'une manipulation incorrecte. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions générales (article VIII).

Pour connaître l'état d'avancement de votre remboursement, veuillez contacter nos conseillers du service client, du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00 (heure de la côte Est), via les canaux de communication disponibles :

• Courriel : support@emma-sleep.ca 
• Téléphone : +16476992977
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Pour l'instant, notre assistance n'est disponible qu'en anglais. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous travaillons activement à offrir une assistance en français à l'avenir.

Cela signifie que nos mousses sont fabriquées sans matériaux toxiques (formaldéhyde, phtalates, retardateurs de flamme et métaux lourds, par exemple). Tous les produits certifiés Certipur-US sont rigoureusement testés et répondent à des normes de sécurité strictes. Pour plus d'informations, voir ici

La certification CertiPUR-US® est importante pour vous donner l'assurance que nos mousses de matelas sont fabriquées sans matériaux toxiques (par exemple, formaldéhyde, phtalates, retardateurs de flamme et métaux lourds). Pour plus d'informations, voir ici

Comme nos mousses sont certifiées CertiPUR-US®, vous pouvez être sûr que nos produits Emma ne contiennent aucun retardateur de flamme nocif identifié par le Système général harmonisé (SGH), une norme mondiale des Nations unies pour les produits chimiques nocifs.

Vous pouvez facilement créer un compte client en cliquant sur l'icône de tête/la page "Log-in" qui se trouve dans la barre de navigation. Vous pourrez ainsi sauvegarder votre panier et vous connecter pour consulter votre commande à tout moment.

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