Essai de 365 nuits

  • Comment fonctionne la période d'essai de 365 nuits ?

    Lorsque vous choisissez un matelas, il est important de laisser à votre corps le temps de s'adapter et de déterminer ce qui vous convient vraiment.

    Notre période d'essai de 365 nuits vous offre une année entière pour vous habituer à votre matelas Emma et profiter des bienfaits d'un sommeil de meilleure qualité. Veuillez utiliser votre matelas pendant au moins 30 nuits afin de permettre à votre corps de s'adapter pleinement avant de le renvoyer dans le cadre de la période d'essai de 365 nuits.

    Si vous estimez que ce produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner à tout moment pendant la période d'essai. Il vous suffit de contacter notre service client, disponible du lundi au vendredi de 10 h à 20 h (heure de l'Est), via l'un des canaux suivants :

    A noter :

    • La période d'essai de 365 nuits s'applique à tous les achats effectués à compter du 4 mai 2026.
    • Les achats effectués entre le 25 avril 2025 et le 3 mai 2026 sont soumis à la période d'essai de 100 nuits.
    • Les achats effectués avant le 25 avril 2025 restent couverts par l'ancienne période d'essai de 365 nuits.

    Informations complémentaires :

    • Cette mesure ne s'applique pas aux échanges fondés sur une préférence de taille.
    • Si vous avez reçu une taille qui ne vous convient pas, nous prenons tout en charge et nous allons régler le problème.
    • Le service client est actuellement disponible uniquement en anglais. Nous travaillons à mettre en place un service client en français dans un avenir proche.

  • Comment puis-je retourner mon matelas dans le délai d'essai ?

    Pour retourner votre matelas, veuillez contacter nos agents du service clientèle de 08h00 à 18h00 GMT-6, du lundi au vendredi, par l'intermédiaire des canaux disponibles :

    • Courriel : support@emma-sleep.ca
    • ou parlez directement à un agent en utilisant la fonction de chat en direct sur notre site web.

    Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.

  • L'essai de 365 nuits est-il applicable à tous les produits ?

    Tous les produits ne bénéficient pas de la même période d'essai :

    • Nos matelas sont accompagnés d'une période d'essai de 365 nuits.
    • Les accessoires (tels que les oreillers, les couettes et les housses de protection) bénéficient d'une période d'essai de 60 nuits.
    • Les produits en liquidation ne peuvent faire l'objet d'aucun essai.

    Si vous achetez un ensemble ( matelas + accessoires) :

    • Le matelas est couvert par la garantie d'essai de 365 nuits.
    • Les accessoires compris dans le kit sont couverts par la période d'essai de 60 nuits.

  • Puis-je retourner un article en solde dans le cadre de la période d'essai de 365 nuits ?

    Non. Les articles en liquidation sont exclus de l'essai de 365 nuits et ne peuvent pas être retournés dans le cadre de ce programme.

    Tous les achats en liquidation sont définitifs et soumis uniquement aux droits légaux applicables.

  • Conditions d'éligibilité et modalités du retour pour l'essai de 365 nuits

    • Les matelas et les accessoires de sommeil doivent être en bon état pour pouvoir être retournés. Les produits doivent être intacts. S'il y a des signes de mauvaise utilisation ou de dommages intentionnels, EMMA aura le droit de refuser le retour. 
    • Chaque foyer a droit à un (1) essai, attribué en fonction du nom, de l'adresse, de l'adresse e-mail et du mode de paiement. 
    • L'essai est une offre unique. Vous ne pouvez prétendre à un nouvel essai que si vous n'avez pas retourné un produit lors d'un essai précédent. 
    • Si vous avez opté pour un pack cadeau, les retours dans le cadre de la période d'essai de 365 nuits et le remboursement correspondant ne seront valables que si tous les accessoires de literie (cadeaux) sont retournés avec le matelas. En d'autres termes, si vous avez acheté un pack cadeau avec votre matelas, vous ne pourrez obtenir un remboursement qu'après avoir retourné le matelas concerné ainsi que les cadeaux inclus dans le pack.  
    • Les produits ne doivent pas être endommagés, salis ou présenter des signes de mauvaise utilisation ou de dommages intentionnels. Les retours seront refusés si de tels signes sont constatés. 
    • Tout produit retourné n'est pas éligible pour des essais futurs. 
    • Lors de l'achat d'ensembles, les accessoires ne sont pas concernés par la période d'essai de 365 nuits.