Politique de confidentialité de la boutique en ligne

 

Nous nous engageons à améliorer continuellement l'expérience du sommeil des individus à travers le monde d'une manière qui respecte et protège la vie privée de nos clients. La protection de vos informations personnelles est importante pour nous et nous voulons que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous utilisez notre site web.

 

Cette politique de confidentialité décrit la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web et les services connexes (collectivement appelés "Services") fournis par Emma Sleep Canada Inc. ("Emma", "Emma Sleep", "nous" ou "notre").

 

Emma est le "contrôleur de données" de toutes les informations personnelles qu'elle peut collecter, traiter et conserver à votre sujet pendant toute la durée de votre relation d'affaires avec nous.

 

1. Nous contacter
Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou des préoccupations ou des demandes sur la façon dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez vous adresser à notre responsable de la protection des données en le contactant par l'intermédiaire de notre site Internet. vous pouvez vous adresser à notre délégué à la protection des données en nous contactant à l'adresse suivante privacy@emma-sleep.com ou en nous envoyant une lettre adressée à Emma Matratzen GmbH, à l'attention du délégué à la protection des données : Délégué à la protection des données, Wilhelm-Leuschner-Str. 78 60329 Francfort-sur-le-Main, Allemagne.

 

2. Informations que nous recueillons et traitons

Lorsque vous utilisez les services, nous recueillons et traitons certaines informations personnelles , notamment celles que vous nous fournissez directement, celles que nous recueillons automatiquement et celles que nous recevons de tiers de confiance.

 

Par "informations personnelles", on entend les informations qui, seules ou combinées à d'autres, peuvent être utilisées pour vous identifier, vous contacter ou vous localiser, telles que les catégories d'informations énumérées ci-dessous. Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser les services ou d'accéder à certaines fonctions.

 

Nous présumons que les informations personnelles que vous fournissez sont les vôtres. Les informations personnelles que vous fournissez sont les vôtres. Si vous choisissez de fournir des informations personnelles de tiers, notamment des informations de paiement ou de contact, vous devez les informer au préalable du contenu de la présente politique de confidentialité et des circonstances relatives au traitement de leurs informations personnelles, ainsi qu'obtenir leur consentement préalable.

 

Nous pouvons recevoir des informations sur vous et votre commande de la part d'institutions financières et de crédit telles que PayPal, si vous utilisez leurs services pour procéder au paiement des produits Emma. Veuillez noter que les informations que vous avez partagées ou que vous partagerez avec ces institutions financières ou de crédit sont soumises à leurs propres politiques et procédures en matière de protection de la vie privée.

 

Les informations personnelles que nous collectons et traitons à votre sujet comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants, sur la base d'un intérêt légitime ou de l'exécution d'un contrat avec vous :

 

Catégorie	Informations personnelles	Finalité du traitement des données
Données d'identité	Nom, nom d'utilisateur	Traitée dans le but de vous identifier par rapport à l'achat ou à votre demande.
Données de contact	Adresse électronique, numéro de téléphone, adresse	Traitées pour la coordination et l'exécution de la livraison et/ou de l'enlèvement des marchandises commandées et/ou retournées dans le cadre du contrat, et pour répondre à vos préoccupations en matière de service, le cas échéant, y compris toute demande de retour ou de garantie, ainsi que toute réclamation. Nous pouvons également utiliser ces données pour vous envoyer des communications concernant nos promotions et/ou offres commerciales.
Données de commande	Activité d'achat (y compris les produits achetés ou ajoutés à votre panier), informations de paiement/données de facturation, vos commentaires, évaluations de produits et réponses aux enquêtes auxquelles vous répondez, questions adressées à notre service clientèle par le biais du formulaire de contact.	Traitée pour documenter la transaction de paiement et la facture correspondante à l'achat, ainsi que pour coordonner et exécuter la commande et/ou la demande.
Données relatives à l'utilisation du navigateur	Adresse IP, préférences d'achat, informations sur le type d'appareil, historique du site web/de la navigation, données de localisation, informations sur les cookies (voir nos paramètres de confidentialité pour plus de détails), date et heure de la visite, décalage horaire par rapport au Greenwich Mean Time (GMT), contenu de la requête (site spécifique visité), statut d'accès/code d'état HTTP, quantité de données transférées, navigateur, langue et version du logiciel de navigation, système d'exploitation.	Lorsque vous visitez et utilisez le site web et nos services, nous collectons automatiquement certaines informations que votre appareil transmet à notre serveur et qui sont nécessaires à la fonctionnalité des services. Les données suivantes peuvent être collectées et sauvegardées si nécessaire pour satisfaire aux exigences techniques des services et à des fins de sécurité.   Elles sont traitées aux fins suivantes : pour assurer une connexion fluide au site web, pour garantir une utilisation confortable de notre site web, pour évaluer la sécurité et la stabilité du système, ainsi qu'à d'autres fins administratives. Ces informations sont temporairement stockées dans ce que l'on appelle des fichiers journaux. Lorsque vous visitez ce site web, ces informations sont automatiquement enregistrées sans votre intervention et stockées jusqu'à ce qu'elles soient automatiquement supprimées. Si vous ne souhaitez pas que les informations personnelles susmentionnées soient collectées, vous ne devez pas accéder à notre site web, car nous ne pourrons pas vous permettre d'accéder à notre site web sans ces informations personnelles.

 

Nous utiliserons l'adresse électronique et/ou le numéro de téléphone que vous nous fournissez pour coordonner les rendez-vous de livraison, clarifier les détails de votre commande et, le cas échéant, prendre des mesures pour protéger votre compte contre les abus ou les activités non autorisées. Votre numéro de téléphone ne sera pas utilisé à des fins de marketing ou de promotion, à moins que vous n'ayez expressément consenti à recevoir de telles communications.

 

Nous pouvons utiliser vos données de contact et de commande pour vous demander votre avis sur nos produits et/ou pour vous envoyer des invitations à évaluer nos produits. Ces communications sont fondées sur notre intérêt légitime à contrôler et à améliorer la qualité de nos produits et services, ainsi qu'à améliorer votre expérience globale en tant que client. Si vous avez soumis un avis sur un produit, nous pouvons le publier sur notre site web et nos canaux officiels, sans divulguer vos informations personnelles complètes (seuls votre prénom et la première lettre de votre nom de famille seront affichés). Si votre évaluation soulève un problème ou nécessite une clarification, nous pouvons vous contacter par téléphone ou par courrier électronique pour en assurer le suivi. Si vous ne souhaitez pas que nous diffusions votre évaluation de produit sur notre site web, veuillez en informer notre service clientèle par l'intermédiaire de nos canaux d'assistance. Nous avons engagé des prestataires de services tiers de confiance pour envoyer des invitations à commenter des produits en notre nom. La participation/la soumission d'un avis est volontaire et vous pouvez à tout moment vous désabonner de communications similaires dans l'e-mail qui vous a été envoyé.

 

Lorsque vous nous contactez, par exemple par e-mail, téléphone, chatbot ou d'autres formulaires de contact sur notre site web, les informations que vous fournissez seront traitées dans le but de traiter votre demande et dans le cas où des questions de suivi se posent. Dans certains cas, nous pouvons également traiter les données relatives à la santé que vous nous fournissez afin de répondre à vos réclamations concernant les produits. Si vous nous contactez au sujet de votre achat, notre base juridique pour le traitement de vos informations personnelles est qu'elles sont nécessaires à l'exécution de notre contrat de vente avec vous. Si vous nous contactez pour d'autres raisons, notre base juridique pour le traitement de vos informations personnelles est notre intérêt légitime à répondre à votre préoccupation et à vous permettre de nous contacter rapidement et facilement. Les informations personnelles que nous collectons dans ce contexte seront supprimées lorsque la demande associée au contact aura été complètement clarifiée et il ne faut pas non plus s'attendre à ce que le contact spécifique redevienne pertinent à l'avenir, à moins que des obligations légales de stockage ne s'y opposent. Lorsque vous utilisez le chatbot pour des questions liées aux produits, veuillez noter qu'il utilise l'IA générative pour fournir des réponses. Bien que nous nous efforcions d'être précis, les suggestions du chatbot ne doivent pas être considérées comme des conseils professionnels ou des solutions définitives. Si nécessaire, notre équipe d'assistance humaine est disponible pour vous aider davantage. Si vous passez un appel téléphonique à notre service clientèle ou si nous vous contactons par téléphone, nous enregistrerons l'appel téléphonique, avec votre consentement, à des fins d'évaluation de la qualité et/ou d'exécution du contrat, sur la base de nos intérêts légitimes, à savoir au cas où nous aurions besoin d'établir ou de nous défendre contre des réclamations légales. Nous enregistrerons également l'appel pour documenter votre consentement, afin de nous conformer aux lois applicables.

 

Nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA), y compris des services de transcription et de traduction, pour aider notre équipe de service à la clientèle à comprendre et à répondre à vos demandes. Ces outils peuvent traiter le contenu de votre appel ou de votre message, y compris les informations personnelles, afin de générer des ébauches ou des résumés pour nos agents. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à améliorer l'efficacité du service clientèle. L'outil d'IA ne prend pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques ou d'autres effets similaires importants. Nous veillons à ce que les fournisseurs de services tiers respectent les exigences applicables en matière de protection de la vie privée, notamment par le biais d'accords de traitement des données et de garanties appropriées pour les transferts internationaux de données, le cas échéant.

 

Nous collectons les données décrites ci-dessus lorsque vous achetez des produits chez nous, lorsque vous accédez à notre site web et l'utilisez, lorsque vous nous contactez pour nous faire part de vos demandes, et lorsque vous participez à nos enquêtes/concours/concours/promotions ou répondez à des quiz sur notre site web (par exemple, le quiz "Product Finder", etc.).

 

Nous pouvons utiliser vos informations pour créer des audiences similaires sur les plateformes Meta et Google afin de proposer des publicités plus pertinentes aux personnes ayant des caractéristiques ou des intérêts similaires. Avant que nous ne partagions vos informations avec ces plateformes à cette fin, elles seront hachées, c'est-à-dire qu'elles seront converties en une chaîne de caractères afin de protéger votre vie privée et de garantir la sécurité de vos données. Les plateformes utilisent ces informations hachées pour trouver des personnes ayant des profils similaires et n'ont pas accès à vos données personnelles. Cela nous permet d'atteindre un public plus large sans compromettre votre vie privée.

 

Lorsque vous soumettez une demande d'indemnisation à notre service clientèle, nous pouvons collecter et traiter les données médicales nécessaires à la vérification et à l'évaluation de votre demande. Il peut s'agir de rapports/certificats médicaux, de détails sur le traitement et d'autres informations pertinentes sur la santé. Le traitement de ces données est fondé sur notre intérêt légitime à vérifier les demandes d'indemnisation, à prévenir la fraude et à assurer un traitement correct des demandes d'indemnisation, et il est nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense de droits légaux. Nous mettons en œuvre des mesures de protection appropriées pour protéger vos informations et ne les traitons que dans la mesure nécessaire à l'évaluation et à la résolution des sinistres. Vos données ne seront conservées que le temps nécessaire à la réalisation de ces objectifs et au respect des obligations légales.

 

Nous traitons également vos données personnelles personnelles à d'autres fins telles que le respect de nos obligations légales en matière de fiscalité, de réglementation, de comptabilité et/ou d'établissement de rapports, ou lorsque nous pouvons en avoir besoin à des fins légitimes (par exemple, pour nous aider à répondre à des demandes ou à des plaintes, à répondre à des demandes d'organismes de réglementation, à résoudre des litiges ou à nous défendre contre des réclamations légales).

 

Vos informations personnelles peuvent également être traitées dans le but de se conformer aux réglementations applicables en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML). Il peut s'agir de la collecte, de la vérification et du partage des informations nécessaires pour satisfaire aux obligations légales visant à prévenir les activités illégales telles que le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme et la fraude. Nous nous engageons à veiller à ce que toutes les données collectées à ces fins soient traitées en toute sécurité et conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et des données.

 

3. Utilisation de notre site web : commandes et retours de produits

Si vous souhaitez passer une commande sur notre site web, il est nécessaire, pour la conclusion du contrat, que vous fournissiez vos informations personnelles, dont nous avons besoin pour traiter votre commande et exécuter le contrat de vente avec vous. informations personnelles, dont nous avons besoin pour traiter votre commande et exécuter le contrat de vente avec vous. Les données essentielles à la conclusion du contrat sont marquées, les autres données sont fournies sur une base volontaire. Nous utilisons les informations personnelles que vous nous avez fournies pour traiter votre commande et vos retours. À des fins de facturation, nous pouvons transmettre vos données de paiement à notre banque habituelle ou au prestataire de services de paiement sélectionné. Pour gérer la livraison des marchandises, et en raison de la nature de la transaction, nous devrons communiquer votre adresse de livraison et vos coordonnées (courriel et numéro de téléphone) aux sociétés de livraison. Seules les données strictement nécessaires seront partagées aux fins de la coordination de la livraison, de la protection contre la fraude et de la clarification des questions urgentes. La base juridique de ce traitement est qu'il est objectivement nécessaire à l'exécution du contrat de vente conclu avec vous. Cela signifie que la vente de biens ne peut, en fait, être pleinement exécutée si ce traitement spécifique des informations personnelles en question n'a pas lieu. Veuillez noter que si vous ne fournissez pas les informations personnelles obligatoires , votre commande ne pourra pas être exécutée.

 

Si vous souhaitez retourner un produit, nous devrons également communiquer vos informations personnelles (adresse de livraison et coordonnées) à l'organisation non gouvernementale/caritative ou à l'entreprise de livraison chargée de récupérer le produit. (adresse de livraison et coordonnées) avec l'organisation non gouvernementale/caritative ou l'entreprise de livraison désignée pour l'enlèvement et la collecte du produit. La base juridique est que le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie et à notre intérêt légitime à gérer les retours de produits.

 

4. Catégories de destinataires des informations personnelles et transfert vers des pays tiers

Dans le cadre de nos activités et de nos services, il peut s'avérer nécessaire de divulguer les informations personnelles suivantes personnelles stockées à votre sujet à des personnes physiques, des entités juridiques ou des autorités publiques. Nous partageons vos données avec des tiers sélectionnés pour mener à bien certaines activités qui nous aident à gérer notre entreprise, comme les filiales et les sociétés affiliées, le service clientèle, les établissements de crédit et les fournisseurs de services de paiement pour la facturation et le traitement des paiements (fournisseurs de paiement en ligne), les fournisseurs de logistique pour l'expédition des produits, les fournisseurs de services en nuage et les fournisseurs d'assistance informatique, avec lesquels nous avons conclu les accords nécessaires. En outre, nous veillons à ce qu'ils prennent les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour traiter vos données en toute sécurité et stocker vos personnelles uniquement pendant la durée nécessaire.

En outre, pour gérer les tirages au sort, les quiz, les enquêtes ou les concours auxquels vous choisissez de participer, nous pouvons partager vos informations avec les tiers que nous avons engagés pour nous aider à faciliter le tirage au sort/le cadeau/le concours.  

 

Si vous achetez un produit vendu par un tiers sur notre site web, nous pouvons partager les détails de votre commande, y compris les informations de contact pertinentes, avec le fournisseur pour lui permettre de répondre aux demandes liées aux réclamations de garantie, à l'assistance produit et au service à la clientèle. Nous demandons à ces fournisseurs de traiter vos informations uniquement à ces fins et conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Nous pouvons également transférer vos données à d'autres destinataires, en dehors d'Emma, dans la mesure où cela est contractuellement ou légalement requis ou nécessaire à nos fins légitimes. Ces destinataires sont notamment les suivants : compagnies d'assurance, autorités financières et autres autorités, institutions financières et cabinets d'avocats. 

 

Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition, une vérification préalable du financement, une réorganisation, une faillite, une mise sous séquestre, une vente d'actifs de la société ou une transition de service vers un autre fournisseur, vos informations peuvent être vendues ou transférées dans le cadre d'une telle transaction, dans la mesure où la loi ou les obligations contractuelles le permettent. L'utilisation de vos informations personnelles à la suite de l'un des événements susmentionnés doit être régie par les dispositions de la politique de confidentialité en vigueur au moment de la collecte de ces informations personnelles.

 

Le transfert de données en dehors de votre pays est principalement dû à la localisation de notre siège social (en Allemagne) et de nos contractants/sous-traitants. En dehors de votre pays, nous transférons soit des informations personnelles vers des pays offrant un niveau de protection adéquat, soit, lorsqu'elles sont transférées vers des pays tiers n'offrant pas ce niveau de protection, nous mettons en place des mécanismes de sauvegarde appropriés, y compris la signature de clauses contractuelles additionnelles spécifiquement prévues pour ce type de transfert.

 

5. Bulletins d'information, notifications hors ligne et électroniques

Nous envoyons des bulletins d'information, des courriers électroniques, des courriers postaux et d'autres notifications hors ligne/électroniques contenant des informations promotionnelles (collectivement dénommés "bulletin(s) d'information"). Nos lettres d'information contiennent des informations sur nos produits, nos offres, nos promotions et notre entreprise.

 

Les abonnements à la lettre d'information sont enregistrés afin de pouvoir prouver le processus d'enregistrement conformément aux exigences légales. Cela comprend l'enregistrement de l'heure d'enregistrement et de confirmation ainsi que de l'adresse IP. Les modifications apportées à vos données stockées par le prestataire de services sont également enregistrées. L'objectif de cette procédure est de pouvoir prouver votre enregistrement et, le cas échéant, de clarifier toute utilisation abusive de vos informations personnelles. personnelles. Pour vous abonner au bulletin d'information, il vous suffit d'indiquer votre adresse électronique. La communication d'autres données est facultative et sert à vous adresser personnellement. Après votre confirmation, nous enregistrons votre adresse électronique pour l'envoi de la lettre d'information. L'envoi de la lettre d'information et la mesure des performances reposent sur votre consentement si vous vous êtes abonné.

 

a. Si vous vous êtes explicitement inscrit pour recevoir nos bulletins d'information, nous vous enverrons des communications sur nos produits et services. Vous pouvez retirer votre consentement et vous désabonner à tout moment en cliquant sur le bouton "se désabonner" dans la communication que vous avez reçue. Lorsque vous remplissez le "Product Finder Quiz" et que vous vous inscrivez pour recevoir notre lettre d'information, nous traitons les données relatives à vos préférences pour vous envoyer des recommandations personnalisées sur nos produits, sur la base de notre intérêt légitime à vous envoyer des informations sur les produits qui vous ont été suggérés en fonction de vos réponses au quiz.

 

b. Si vous êtes un client, vous pouvez recevoir une lettre d'information, une notification et/ou des messages marketing sans avoir explicitement choisi de le faire. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à vous envoyer des informations sur des produits identiques ou similaires susceptibles de répondre à vos besoins. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le bouton "se désinscrire" dans la communication que vous avez reçue.

 

c. Si vous vous inscrivez et acceptez de recevoir des SMS marketing de notre part, nous collecterons et traiterons vos données personnelles pour vous envoyer des SMS marketing. pour vous envoyer des messages marketing par SMS. Nos communications par SMS contiennent des informations sur notre société, nos produits, nos offres et nos promotions. Afin d'enregistrer votre inscription au marketing par SMS, nous collectons et traitons votre numéro de téléphone ainsi que la date et l'heure auxquelles vous avez choisi de vous inscrire. L'objectif est de pouvoir prouver votre inscription et, le cas échéant, de clarifier toute utilisation abusive de vos informations personnelles . Si vous ne souhaitez plus recevoir de SMS marketing de notre part, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en suivant les instructions de désinscription figurant dans le SMS que vous avez reçu.

 

d. Si vous vous inscrivez et acceptez de recevoir des messages marketing WhatsApp de notre part, nous collecterons et traiterons vos données personnelles pour vous envoyer des messages WhatsApp. pour vous envoyer des messages WhatsApp. Nos messages WhatsApp contiennent des informations sur notre société, nos produits, nos offres et nos promotions. Afin d'enregistrer votre inscription au marketing WhatsApp, nous collectons et traitons votre numéro de téléphone ainsi que la date et l'heure auxquelles vous vous êtes inscrit. L'objectif est de pouvoir prouver votre inscription et, le cas échéant, de clarifier toute utilisation abusive de vos informations personnelles . Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services logiciels tiers pour faciliter nos messages marketing WhatsApp. Votre utilisation de WhatsApp est régie uniquement par les accords que vous avez conclus avec WhatsApp. Conformément aux conditions d'utilisation de WhatsApp, nous disposons de votre numéro de téléphone et de votre nom d'utilisateur par l'intermédiaire de votre contact. Nous utilisons ces informations et d'autres que vous nous fournissez pour vous envoyer des messages marketing et pour vous reconnaître ainsi que vos préférences. La base juridique de cette utilisation est votre consentement à recevoir des messages marketing d'Emma via WhatsApp. L'abonnement à nos messages WhatsApp est volontaire et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en suivant les instructions de désabonnement fournies dans chaque message WhatsApp que nous envoyons.

 

e. Si vous souhaitez et consentez à recevoir du contenu marketing de tiers de la part de nos partenaires de marque de confiance, nous vous enverrons des bulletins d'information contenant des produits, des services, des offres et des promotions de tiers. Dans ces lettres d'information, vous pouvez recevoir du contenu lié aux services de stockage, à la décoration intérieure, au fitness, aux services d'abonnement alimentaire, aux accessoires de yoga, à la beauté et aux soins de la peau, aux vêtements et chaussures de sport, ainsi qu'au café et au thé. Nous traiterons vos informations Nous traiterons vos informations personnelles et enverrons ces lettres d'information sur la base de votre consentement. Sur la base de votre consentement spécifique à recevoir des courriels de nos partenaires de marque, vous pouvez recevoir dans ce type de communication du contenu des partenaires de marque d'Emma.

 

Vous avez le droit de retirer votre consentement pour ce type de contenu à tout moment, en utilisant le lien disponible au bas de notre lettre d'information. Nous attirons également votre attention sur le fait que nous pouvons mettre à jour la liste de nos partenaires et que vous serez informé de cette mise à jour de notre politique de confidentialité.

 

f. Si vous cliquez sur "Autoriser" et acceptez de recevoir des notifications web push de notre part, nous vous enverrons des notifications contenant des informations sur notre société, nos produits, nos offres et nos promotions. Afin d'enregistrer votre abonnement aux notifications push web, nous collectons et traitons votre adresse IP ainsi que l'identifiant d'installation, et la date et l'heure auxquelles vous avez choisi de vous abonner. L'objectif est de pouvoir prouver votre inscription et, le cas échéant, de clarifier toute utilisation abusive de vos informations personnelles. personnelles. La base juridique de ces données est votre consentement à recevoir des notifications "web push". Si vous souhaitez ne plus recevoir de notifications push, vous pouvez les désactiver en gérant vos préférences push dans les paramètres de votre navigateur.

 

g. Pour ne plus recevoir nos lettres d'information, vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à leur réception à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription fourni dans chaque e-mail de lettre d'information ou en nous contactant à l'adresse suivante privacy@emma-sleep.com. Sachez que le fait de vous désabonner des messages de marketing ne vous empêchera pas de recevoir nos communications de services transactionnels (telles que les mises à jour des commandes et des livraisons).

 

6. Conservation des données

Notre période de conservation est déterminée par la finalité des données et les périodes de conservation légales respectives. Nous conservons les données aussi longtemps qu'elles sont nécessaires pour atteindre les objectifs susmentionnés. Si les données ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose, elles sont effacées en toute sécurité. La durée de conservation des documents est soumise à divers délais de conservation légaux, par exemple jusqu'à trois ans, les obligations de conservation en matière de fiscalité et de sécurité sociale exigeant une conservation pouvant aller jusqu'à dix ans. Nous conserverons/utiliserons également vos personnelles pour répondre à votre demande et, le cas échéant, pour établir, exercer ou défendre des droits légaux d'Emma, ou pour nous conformer à la législation en vigueur.

 

7. Vos droits en tant que personne concernée

Le cas échéant et si la loi l'exige, nous vous accorderons les droits individuels suivants en ce qui concerne vos données à caractère personnel personnelles:

- Le droit d'accès - Vous avez le droit d'obtenir de notre part la confirmation que des données à caractère personnel personnelles vous concernant font l'objet d'un traitement et, si c'est le cas, de demander des copies de vos données personnelles. personnelles. Exceptionnellement, nous pouvons vous facturer une somme modique pour ce service, si nous estimons que votre demande est manifestement infondée ou excessive.

- Le droit de rectification - Vous avez le droit de nous demander de rectifier toute information que vous estimez inexacte. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les informations que vous estimez incomplètes.

- Le droit à l'effacement - Vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données personnelles personnellessous certaines conditions.

- Le droit au choix - Vous pouvez gérer les cookies, les publicités ciblées et les préférences en matière d'e-mails en ajustant les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil, en utilisant des outils d'exclusion tiers ou en vous désabonnant des e-mails. Emma travaille avec des partenaires publicitaires qui peuvent utiliser des cookies, mais certains d'entre eux permettent de se désinscrire par le biais de sites d'autorégulation tels que Network Advertising ou AboutAds. Emma ne respecte pas les signaux "Do Not Track" transmis par les navigateurs web. Nous ne sommes pas responsables de la suppression de vos informations personnelles des listes d'une tierce partie à qui vos informations ont été précédemment fournies conformément à la présente politique. Si vous souhaitez refuser qu'Emma partage vos informations avec des tiers (par exemple, des fournisseurs de données) à des fins de marketing non liées à Emma, envoyez un courriel à l'adresse suivante support@emma-sleep.ca.

 

Vous pouvez exercer vos droits en ce qui concerne vos informations personnelles en nous contactant par courrier électronique à l'adresse privacy@emma-sleep.com ou par courrier aux coordonnées indiquées au début de la présente politique. Dans la mesure où nous traitons les informations personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

 

8. Sécurité de vos informations

 

Nous prenons les mesures nécessaires pour garantir que vos informations sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité. Conformément aux lois applicables en matière de confidentialité des données, nous suivons les normes nécessaires pour protéger les informations personnelles qui nous sont soumises, à la fois pendant leur transmission et une fois qu'elles ont été reçues. Malheureusement, la sécurité d'Internet ne peut être assurée à 100 % et nous ne pouvons pas assurer ou garantir la sécurité des informations que vous nous fournissez. Nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de divulgation involontaire. En utilisant le site web ou en nous fournissant des informations personnelles, vous acceptez que nous puissions communiquer avec vous par voie électronique au sujet de la sécurité, de la vie privée et des questions administratives liées à votre utilisation du site web. Si nous apprenons qu'il y a eu violation d'un système de sécurité, nous pouvons tenter de vous en informer par voie électronique en publiant un avis sur le site ou en vous envoyant un courrier électronique. Il se peut que vous ayez le droit de recevoir cette notification par écrit. Pour recevoir un avis écrit gratuit concernant une violation de la sécurité (ou pour retirer votre consentement à recevoir un avis électronique), veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante privacy@emma-sleep.com.

 

9. Plug-ins pour les médias sociaux

Nous avons intégré des plug-ins à nos services web. Ces plug-ins sont indiqués par le bouton correspondant au service. À l'aide des plug-ins, les utilisateurs peuvent partager ou publier des liens vers les sites web correspondants dans des réseaux sociaux tels que Facebook ou X ou recommander les contenus qui s'y trouvent. Grâce à votre interaction active avec ces plugins (par exemple, en cliquant sur le bouton correspondant ou en laissant un commentaire), ces informations sont transmises directement au service concerné et y sont stockées. Lorsque vous visitez l'un de nos services web qui contient un plugin activé, votre navigateur établit une connexion avec les serveurs du service concerné, qui transmet à son tour le contenu du plugin à votre navigateur, qui l'intègre alors dans la page affichée. Ainsi, les informations relatives à la visite de nos services web sont transmises au service concerné. Nous ne collectons pas nous-mêmes d'informations Nous ne collectons pas nous-mêmes d'informations personnelles par le biais des plugins sociaux ou sur leur utilisation et n'avons aucune influence sur les données qu'un plugin activé collecte et sur la manière dont elles sont utilisées par le fournisseur. On peut supposer qu'au moins l'adresse IP et les informations relatives à l'appareil sont collectées et utilisées. Il est également possible que le prestataire de services tente d'enregistrer des cookies sur l'ordinateur utilisé. Si vous êtes connecté au service concerné en même temps que vous visitez nos services web via votre compte d'utilisateur personnel (par exemple via une autre session de navigation), le prestataire de services peut attribuer la visite de nos services web à votre compte.

 

Étant donné que nos canaux de médias sociaux sont exploités par les fournisseurs des réseaux sociaux respectifs, il peut y avoir une utilisation supplémentaire de vos informations personnelles par l'opérateur respectif, sur laquelle nous n'avons aucune influence. personnelles par l'opérateur respectif, sur lequel nous n'avons aucune influence. Il s'agit souvent de l'enregistrement de votre adresse IP, de la création d'évaluations statiques et du traitement d'autres informations stockées sous forme de cookies. Nous n'avons aucune influence sur la génération et la présentation de ces informations personnelles et ne pouvons ni désactiver cette fonction, ni empêcher le traitement des informations personnelles . Les droits et les demandes des personnes concernées peuvent être adressés le plus efficacement possible aux fournisseurs de la plateforme, car eux seuls ont accès à vos données personnelles et peuvent prendre des mesures immédiates et fournir des informations. Si notre coopération s'avère nécessaire, nous vous aiderons à faire valoir vos droits en tant que personne concernée.

 

10. Cookies

Notre site web utilise également des cookies qui collectent certaines données afin de rendre la visite de notre site web aussi conviviale que possible et de vous permettre d'utiliser certaines fonctions. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur le disque dur délégué de votre navigateur et par lesquels certaines informations sont renvoyées à la personne qui a créé le cookie. Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies et la manière de les gérer, veuillez accéder à Paramètres de confidentialité[KE1] ).

 

11. Liens avec des tiers

Nous pouvons fournir des liens vers des sites web ou des plateformes de tiers. Si vous suivez des liens vers des sites ou des plateformes que nous ne contrôlons pas et qui ne nous sont pas affiliés, vous devez consulter l'avis de confidentialité, les politiques et autres conditions applicables. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites ou plateformes, ni des informations qui s'y trouvent.

 

12. Mises à jour de la présente politique de confidentialité

La présente politique de protection de la vie privée est régulièrement réexaminée et peut être mise à jour de temps à autre pour refléter les modifications apportées à nos services, Dans ce cas, nous mettrons à jour la date de "dernière mise à jour" figurant en haut de la présente politique de confidentialité. Nous vous encourageons à lire et/ou à revoir régulièrement la présente politique de confidentialité pour obtenir les dernières mises à jour de nos pratiques en matière de protection de la vie privée. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous utilisons ou divulguons les informations que nous recueillons, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer (par exemple en vous envoyant un courrier électronique à la dernière adresse électronique que vous nous avez fournie, en publiant un avis de modification sur les services ou par d'autres moyens conformes à la législation applicable) et nous prendrons des mesures supplémentaires si la législation applicable l'exige. Si vous n'acceptez pas les mises à jour de la présente politique de confidentialité, veuillez ne pas continuer à utiliser les services ou à y accéder.

 

Dernière mise à jour : Septembre 2025