Retours et remboursements

• Conditions d'éligibilité et modalités du retour pour l'essai de 365 nuits  

  • Les matelas et les accessoires de sommeil doivent être en bon état pour pouvoir être retournés. Les produits doivent être intacts. S'il y a des signes de mauvaise utilisation ou de dommages intentionnels, EMMA aura le droit de refuser le retour. 
  • Chaque ménage a droit à un (1) essai, déterminé par le nom, l'adresse et le mode de paiement. 
  • L'essai est une offre unique. Vous ne pouvez prétendre à un nouvel essai que si vous n'avez pas retourné un produit lors d'un essai précédent. 
  • Si vous avez opté pour un pack cadeau, les retours dans le cadre de la période d'essai de 365 nuits et le remboursement correspondant ne seront valables que si tous les accessoires de literie (cadeaux) sont retournés avec le matelas. En d'autres termes, si vous avez acheté un pack cadeau avec votre matelas, vous ne pourrez obtenir un remboursement qu'après avoir retourné le matelas concerné ainsi que les cadeaux inclus dans le pack.  
  • Les produits ne doivent pas être endommagés, salis ou présenter des signes de mauvaise utilisation ou de dommages intentionnels. Les retours seront refusés si de tels signes sont constatés. 
  • Tout produit retourné n'est pas éligible pour des essais futurs. 
  • Lors de l'achat de packs, les accessoires ne sont pas concernés par la période d'essai de 365 nuits. 

  A noter :

  • La période d'essai de 365 nuits s'applique à tous les achats effectués à compter du 4 mai 2026.
    
  • Les achats effectués entre le 25 avril 2025 et le 3 mai 2026 sont soumis à la période d'essai de 100 nuits.
    
  • Les achats effectués avant le 25 avril 2025 restent couverts par l'ancienne période d'essai de 365 nuits

• Politique de retour pour les offres groupées gratuites avec l'achat d'un matelas

  L'utilisateur et/ou le client a le droit de retourner les produits achetés dans le cadre de l'offre groupée gratuite avec Matelas, sous réserve des conditions suivantes :  

  1. Ainsi, si un client a acheté un matelas avec un ensemble de produits gratuits et qu'il souhaite retourner le matelas, il devra retourner tous les produits inclus dans l'ensemble de produits gratuits pour que le retour et le remboursement correspondant soient valides et applicables (le matelas plus la couette Cloud Duvet et le Premium Cooling Pillow 2-Pack) ;  
  2. Le retour n'est applicable qu'aux produits achetés par l'intermédiaire de la Plateforme ; 
  3. Pour pouvoir être retournés, tous les produits doivent être en bon état et dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés ; 
  4. Le Client dispose d'un délai de 5 (cinq) jours calendaires à compter de la livraison des produits à l'adresse indiquée à cet effet pour les retourner. Passé ce délai de 5 (cinq) jours calendaires, la rétractation du contrat d'achat et le remboursement ne seront plus possibles ; toutefois, le Client bénéficiera de la période d'essai de 365 nuits pour le matelas, le cas échéant, conformément aux conditions générales applicables. 

  A noter :

  • La période d'essai de 365 nuits s'applique à tous les achats effectués à compter du 4 mai 2026.
    
  • Les achats effectués entre le 25 avril 2025 et le 3 mai 2026 sont soumis à la période d'essai de 100 nuits.
    
  • Les achats effectués avant le 25 avril 2025 restent couverts par l'ancienne période d'essai de 365 nuits

• Procédure de retour pour l'essai de 365 nuits 

  • Les produits ouverts peuvent être retournés dans le délai de 365 nuits. Pour qu'un matelas ou un lit soit éligible au retour dans le délai de 365 nuits, le client doit : 

  1. (i) essayer le produit applicable pendant une période d'essai minimale de 30 nuits ; (ii) déballer le matelas et le laisser se dilater complètement dans les 3 à 4 semaines suivant la date de livraison ; et (ii) assembler le lit correctement et conformément aux instructions d'assemblage, le cas échéant. 
  2. Si ces conditions ne sont pas respectées dans le délai imparti, EMMA se réserve le droit d'annuler cet avantage, le cas échéant. 
  3. Pour initier votre processus de retour, prenez contact avec notre équipe Customer Excellence via support@emma-sleep.ca 
  4. Vérifiez l'état de votre période d'essai de 365 nuits et contrôlez vos coordonnées de livraison. Afin de nous aider à nous améliorer, nous pourrions vous demander la raison de votre retour et vous demander le numéro de lot de votre produit et/ou votre numéro de commande ; soyez donc prêt à nous fournir ces informations. 
  5. Les retours doivent être programmés à la même adresse que celle de la livraison initiale. Les autres adresses de retour ne sont pas acceptées. 
  6. Dans certaines régions, il se peut que les retours ne soient pas possibles et qu'un don du matelas soit exigé à la place. Veuillez consulter nos conditions générales concernant les livraisons ou contacter notre service clientèle à l'adresse support@emma-sleep.ca.
  7. Un maximum de quatre (4) matelas peut être retourné par commande initiale, tel que vérifié par le numéro de commande, le nom du client ou l'adresse de livraison. 

• Remboursements

  • Une fois la procédure de retour finalisée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables (selon votre établissement bancaire). 
  • Nous ne pouvons effectuer le remboursement que par le mode de paiement initial.