Questions fréquemment posées

Après avoir acheté votre produit Emma, attendez un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi de votre produit et les instructions pour suivre votre commande. Les commandes à destination de l'Ontario prennent environ 2 à 4 jours, tandis que les commandes en provenance du reste du Canada prennent environ 4 à 8 jours grâce à notre logistique (par exemple FedEx, UPS, Canpar).

Si vous avez des questions, veuillez contacter nos agents du service clientèle de 10 h à 20 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, par l'intermédiaire de nos canaux disponibles :

• Courriel : support@emma-sleep.ca 
• Ligne fixe : +1 647 699 2977 (disponible uniquement en anglais)
• ou parlez directement à un agent en utilisant la fonction de chat en direct sur notre site web.

Nous sommes toujours prêts à vous aider et nous apprécions vos commentaires, quels qu'ils soient. Si vous souhaitez nous contacter, veuillez vous adresser à nos agents du service clientèle de 10 h à 20 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, par l'intermédiaire de nos canaux de communication disponibles :

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• Ligne fixe : +1 647 699 2977 (uniquement disponible en anglais)
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Après avoir acheté votre produit Emma, veuillez contacter nos agents du service à la clientèle de 10 h à 20 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, par l'entremise de nos canaux disponibles, en fournissant vos renseignements respectifs (p. ex. changements d'adresse, changements de taille de matelas, changements de paiement, annulation ou préoccupations concernant la date de livraison).

Veuillez noter que le changement peut dépendre de la disponibilité du produit et de l'état de la logistique, ce qui signifie qu'aucune demande ne peut être garantie si votre commande est déjà expédiée.

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Nous sommes heureux que vous posiez la question ! Lorsque vous choisissez un matelas, il est important de l'essayer et de décider s'il vous convient. Notre essai sans risque de 365 nuits signifie que vous avez 365 nuits pour vous détendre sur votre matelas Emma et expérimenter les avantages de bonnes nuits de sommeil afin de prendre cette décision. Nous encourageons également une période d'essai minimale de 21 nuits sur votre matelas afin que vous et votre corps puissiez vous adapter à votre matelas Emma.
Si vous décidez de retourner votre matelas pendant la période d'essai, veuillez contacter nos agents du service clientèle de 10h00 à 20h00 EST, du lundi au vendredi, par le biais de nos canaux disponibles :

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Nous vous soutenons à 100 %. La garantie de 10 ans commence dès que vous recevez votre matelas Emma et couvre les dommages causés par des défauts d'usine et/ou des matériaux défectueux. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.

Supposons que vous ayez reçu un matelas défectueux à la livraison. Dans ce cas, vous pouvez contacter nos agents du service clientèle de 10 h à 20 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, par l'intermédiaire des canaux disponibles :

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Nous sommes heureux que vous posiez la question ! Lorsque vous choisissez un matelas, il est important de l'essayer et de décider s'il vous convient. Notre essai sans risque de 365 nuits signifie que vous avez 365 nuits pour vous détendre dans votre matelas Emma et expérimenter les avantages d'une bonne nuit de sommeil afin de prendre cette décision. L'essai de 365 nuits commence le jour où vous recevez votre produit. À partir de ce moment, vous disposez de 365 nuits pour essayer votre matelas.

Nous encourageons également une période d'essai minimale de 21 nuits sur votre matelas afin que vous et votre corps puissiez vous adapter à votre matelas Emma.

Si vous décidez de retourner votre matelas pendant la période d'essai, veuillez contacter nos agents du service clientèle de 10h00 à 20h00 EST, du lundi au vendredi, par l'intermédiaire de nos canaux disponibles :

• Courriel : support@emma-sleep.ca 
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Notez que l'essai de 365 nuits ne s'applique qu'aux achats effectués après le 7 juillet 2022. Tous les achats effectués avant cette date sont soumis à l'essai précédent de 200 nuits.

Tous les matelas Emma ont une durée d'essai de 365 nuits, tandis que les autres produits Emma (accessoires et oreillers) ont une durée d'essai de 60 nuits.

Pour retourner votre matelas, veuillez contacter nos agents du service clientèle de 10 h à 20 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, par l'intermédiaire de nos canaux disponibles :

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Les produits doivent être en bon état pour pouvoir être retournés (par exemple, pas de taches, de marques de repassage, de déchirures ou d'autres salissures, y compris les odeurs). Si des dommages liés à l'utilisation sont identifiés, comme ceux mentionnés ci-dessus, Emma peut refuser le retour du produit. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions générales (article VIII) ici.

Si vous avez des questions, veuillez contacter nos agents du service clientèle de 10 h à 20 h (heure de l'Est) par l'intermédiaire des canaux disponibles :

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Non, ce n'est pas le cas. Vous pouvez profiter de votre matelas comme vous le feriez normalement avec n'importe quel autre matelas.

La garantie commence dès que vous recevez votre matelas Emma.

La garantie de 10 ans commence dès que vous recevez votre matelas Emma et couvre les dommages causés par des défauts d'usine et/ou des matériaux défectueux. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.

Supposons que vous ayez reçu un matelas défectueux à la livraison. Dans ce cas, vous pouvez contacter nos agents du service clientèle de 10h00 à 20h00 EST, du lundi au vendredi, par l'intermédiaire de nos canaux disponibles :

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Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément que nous vous avons causé. Nous serions ravis de remplacer votre matelas gratuitement (Remarque : des conditions générales s'appliquent). Pour ce faire, veuillez contacter nos agents du service clientèle de 10h00 à 20h00 EST, du lundi au vendredi, par le biais de nos canaux disponibles :

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Soyez assurés que nous nous en occuperons dès que possible.

Nous offrons différentes périodes de garantie au cas où vous recevriez un produit défectueux. Nos périodes de garantie sont les suivantes :

• Les oreillers sont garantis 2 ans. 
• Les accessoires ont une période de garantie de 2 ans.

Si vous rencontrez une erreur lors de la saisie de votre code de réduction, vous pouvez contacter nos agents du service clientèle de 10h00 à 20h00 EST, du lundi au vendredi, par l'intermédiaire de nos canaux disponibles :

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Malheureusement, nous ne pouvons accepter qu'un seul code de réduction par transaction (c'est-à-dire que nous ne pouvons pas cumuler les codes de réduction). Cependant, si vous vous abonnez à notre newsletter, vous pourrez peut-être obtenir un autre code de réduction pour votre prochain achat !

Nous ne prenons pas de commandes par téléphone, mais notre site Web Emma Canada est pratique et rapide pour les utilisateurs de téléphones mobiles et d'ordinateurs de bureau. Visitez-nous ici : www.emma-sleep.ca

Paiements Shopify (toute carte de crédit ou de débit) :
Vous pouvez payer en toute sécurité sur notre site avec les principales cartes de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, American Express et Discover). Soyez rassuré, les données de votre carte de crédit sont cryptées via une méthode SSL sécurisée.

PayPal :
Vous pouvez payer en utilisant PayPal pour toutes vos commandes sur notre site web.

Affirm :
Si vous choisissez de payer par acomptes (c'est-à-dire acheter maintenant, payer plus tard), vous pouvez payer en utilisant Affirm.

Après avoir acheté votre produit Emma, attendez un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi de votre produit et les instructions pour suivre votre commande. Les commandes à destination de l'Ontario prennent environ 2 à 4 jours, tandis que les commandes en provenance du reste du Canada prennent environ 4 à 8 jours par l'intermédiaire de nos transporteurs logistiques (FedEx, UPS, Canpar).

Si vous avez des questions, veuillez contacter nos agents du service clientèle de 10 h à 20 h, du lundi au vendredi, par l'intermédiaire de nos canaux disponibles :

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Après avoir acheté votre produit Emma, veuillez contacter nos agents du service à la clientèle de 10 h à 20 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, par l'entremise de nos canaux disponibles, en fournissant vos renseignements respectifs (p. ex. changement d'adresse, changement de taille de matelas, changement de paiement, annulation ou changement de date de livraison) :

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Veuillez noter que les modifications dépendent de la disponibilité des produits et de la logistique. Une fois votre commande expédiée, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande.

Après avoir acheté votre produit Emma, veuillez contacter nos agents du service à la clientèle de 10 h à 20 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, par l'entremise de nos canaux disponibles, en fournissant vos renseignements respectifs (p. ex. changement d'adresse, changement de taille de matelas, changement de paiement, annulation ou changement de date de livraison) :

• Courriel : support@emma-sleep.ca 
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Veuillez noter que les demandes de modification dépendent de la disponibilité des produits et de la logistique. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons de recevoir d'abord l'article original. Une fois qu'il est arrivé, vous pouvez renvoyer le produit scellé pour qu'il soit remplacé, et nous organiserons l'enlèvement.

Si vous souhaitez annuler votre commande, nos agents du service clientèle seront heureux de vous aider.

Veuillez contacter nos agents du service clientèle de 10h00 à 20h00 EST, du lundi au vendredi, par l'intermédiaire de nos canaux disponibles :

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Nous sommes toujours prêts à vous aider et nous apprécions vos commentaires, quels qu'ils soient. Si vous souhaitez nous contacter, veuillez vous adresser à nos agents du service clientèle de 10 h à 20 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, par l'intermédiaire de nos canaux de communication disponibles :

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Nous sommes là pour vous ! Les frais d'envoi et de retour sont gratuits pour tous nos produits. Toutefois, des frais supplémentaires ou des exclusions peuvent s'appliquer aux territoires canadiens.

Le Matelas Emma sera emballé sous vide dans une boîte d'environ 17'' x 17'' x 44''. Nous expédions dans tout le Canada directement à votre porte en utilisant nos transporteurs logistiques.

Les commandes à destination de l'Ontario prennent environ 2 à 4 jours, tandis que les commandes à destination du reste du Canada prennent environ 4 à 8 jours. Pour connaître la date de livraison estimée, vous pouvez la consulter dans votre compte sur le site web, sous "commande". Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi envoyé à votre courrier électronique pour suivre votre commande.

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter nos agents du service clientèle de 10 heures à 20 heures, du lundi au vendredi, par l'intermédiaire de nos canaux disponibles :

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Chaque produit Emma sera envoyé séparément. Vous recevrez un numéro de suivi et un courriel de confirmation pour chaque colis.

Après avoir acheté votre produit Emma, veuillez contacter nos agents du service à la clientèle de 10 h à 20 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, par l'entremise de nos canaux disponibles, en fournissant vos renseignements respectifs (p. ex. changement d'adresse, changement de taille de matelas, changement de paiement, annulation ou changement de date de livraison) :

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Nous vous recommandons de demander des modifications dans les 24 heures suivant votre achat. Veuillez noter que les modifications dépendent de l'état actuel de notre logistique et que si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte, mais nous ferons de notre mieux pour que vos produits Emma soient livrés dans la fourchette de vos dates préférées.

Après avoir acheté votre produit Emma, veuillez contacter nos agents du service clientèle de 10h00 à 20h00 EST, du lundi au vendredi, par l'intermédiaire de nos canaux de communication disponibles, en indiquant votre demande de date de livraison.

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Si vous souhaitez que vos articles soient livrés à des dates différentes, veuillez passer une commande séparée.

Le matelas Emma est conçu pour être pratique. Il suffit de déballer le matelas, de le dérouler, d'enlever l'emballage plastique et vous êtes prêt à dormir ! Nous aimerions vous voir révéler votre potentiel de sommeil. Taguez-nous @emmasleep.canada sur Instagram et partagez avec nous votre expérience Emma !

Les clients doivent ouvrir les produits dans les 4 semaines suivant la réception de la commande pour qu'ils se gonflent correctement. Si le client ne respecte pas cette recommandation dans la période mentionnée, Emma se réserve le droit de ne pas rembourser le client pour l'existence d'un défaut dans le produit et de ne pas envoyer au client un nouveau produit pour remplacer l'original. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations.

Vous pouvez dormir immédiatement, mais nous vous recommandons d'attendre 30 minutes à une heure pour que le matelas soit complètement expansé avant de l'utiliser. Certains matelas peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour se redresser complètement et présenter une forme correcte.

Si votre matelas n'a pas atteint sa pleine capacité de gonflage, veuillez contacter nos agents du service clientèle de 10 h à 20 h, heure de l'Est, du lundi au vendredi, par l'intermédiaire des canaux disponibles :  

• Courriel : support@emma-sleep.ca  
• Ligne fixe : +1-844-906-3662 (disponible uniquement en anglais) 
• ou parlez directement à un agent en utilisant la fonction de chat en direct sur notre site web. 

Après avoir acheté votre produit Emma, veuillez contacter nos agents du service à la clientèle de 10 h à 20 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, par l'entremise de nos canaux disponibles, avec vos informations respectives (p. ex. changements d'adresse, de taille de matelas, de paiement, d'annulation ou de date de livraison) :

• Courriel : support@emma-sleep.ca 
• Ligne fixe : +1-844-906-3662 (disponible uniquement en anglais)
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Le processus de retour commence par un contact avec nos agents du service clientèle pour initier un retour (Note, veuillez préparer votre numéro de commande). Nous planifierons ensuite un enlèvement gratuit de votre matelas en vue de son élimination et nous traiterons votre remboursement une fois cette étape franchie. N'oubliez pas que le remboursement peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.

Si vous souhaitez entamer la procédure de retour, vous pouvez le faire en contactant nos agents du service clientèle de 10 h à 20 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, par l'intermédiaire des canaux disponibles :

• Courriel : support@emma-sleep.ca 
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Veuillez noter que le produit doit être disponible pour le retour. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions générales (article VIII).

Une fois que vous avez initié un retour avec nos agents du service clientèle, nous planifierons un enlèvement de votre matelas, ce qui peut prendre au maximum une semaine. Ensuite, nous traiterons votre remboursement, ce qui peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables.

Une fois que le matelas a été récupéré à votre domicile, nous commencerons à traiter votre remboursement. Le remboursement sera effectué par le biais de votre mode de paiement initial (par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, les fonds seront reversés sur cette carte).

Veuillez noter que, pour que le remboursement soit approuvé, le produit doit être disponible pour le retour. Emma a le droit de refuser une demande de remboursement si le produit est intangible ou s'il a été endommagé à la suite d'une utilisation ou d'une manipulation incorrecte. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions générales (article VIII).

Pour vérifier l'état de votre remboursement, veuillez contacter nos agents du service clientèle de 10 h à 20 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, par l'un des canaux disponibles :

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Cela signifie que nos mousses sont fabriquées sans matériaux toxiques (formaldéhyde, phtalates, retardateurs de flamme et métaux lourds, par exemple). Tous les produits certifiés Certipur-US sont rigoureusement testés et répondent à des normes de sécurité strictes. Pour plus d'informations, voir ici

La certification CertiPUR-US® est importante pour vous donner l'assurance que nos mousses de matelas sont fabriquées sans matériaux toxiques (par exemple, formaldéhyde, phtalates, retardateurs de flamme et métaux lourds). Pour plus d'informations, voir ici

Comme nos mousses sont certifiées CertiPUR-US®, vous pouvez être sûr que nos produits Emma ne contiennent aucun retardateur de flamme nocif identifié par le Système général harmonisé (SGH), une norme mondiale des Nations unies pour les produits chimiques nocifs.

Vous pouvez facilement créer un compte client en cliquant sur l'icône de tête/la page "Log-in" qui se trouve dans la barre de navigation. Vous pourrez ainsi sauvegarder votre panier et vous connecter pour consulter votre commande à tout moment.

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