Garantie du produit
Chez Emma, notre objectif est de fournir à nos clients la meilleure expérience de sommeil possible. Cela inclut bien sûr la protection de votre achat, puisque chaque produit Emma acheté directement sur emma-sleep.ca est admissible à une garantie qui est valide à partir du jour où vous recevez votre nouveau produit Emma.
C'est simple. Si vous rencontrez l'un des défauts possibles mentionnés dans notre garantie (comme indiqué ci-dessous), nous vous offrirons un remplacement unique du produit original dans la taille achetée. Veuillez contacter notre service clientèle et nous fournir les photos correspondantes du produit concerné ainsi que votre numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de l'échanger contre un produit Emma neuf, sans frais bien sûr.
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie du matelas est applicable pendant 10 ans à partir du jour où vous recevez votre matelas. Si vous faites remplacer votre matelas, la période d'essai de 365 nuits sera interrompue pour l'instant et se poursuivra après réception du nouveau matelas.
Y a-t-il quelque chose que je devrais savoir en tant que client ?
La garantie du matelas couvre l'acheteur initial du matelas pendant 10 ans, à condition qu'il soit situé au Canada. Toute garantie, ou garantie implicite, n'est valable que pour la période pendant laquelle le produit appartient à l'acheteur initial. L'acheteur initial, aux fins de la présente garantie, est le premier acheteur du produit chez emma-sleep.ca. Veuillez conserver une copie du numéro de commande et des coordonnées du client comme preuve de l'achat initial.
Des photos, le numéro de lot (situé sur le produit), le numéro de commande et les coordonnées du client peuvent être exigés lors d'une demande de garantie afin que le service clientèle puisse identifier et évaluer le problème de garantie. Si la preuve d'achat et/ou les étiquettes légales originales sont perdues pendant la période de 10 ans, Emma n'est pas responsable du remplacement du produit.
L'étiquette d'entretien est cousue sur la couverture du matelas et ne doit pas être retirée du produit original car elle identifie le produit aux fins des garanties contenues dans le présent document.
Comment puis-je savoir si mon matelas est toujours couvert par la garantie ?
Couvert
- Vous êtes l'acheteur initial du matelas.
- Le matelas Emma a été vendu au Canada.
- Le produit a été utilisé pour un usage personnel par le consommateur et s'est avéré défectueux malgré une utilisation normale à la maison.
- Le dommage existait avant l'utilisation par le client et résulte d'une production ou d'une fabrication/matériel défectueux qui ne sont pas imputables au transport.
- Des fissures, des bosses ou des dommages à la mousse sont apparus malgré une utilisation et une manipulation appropriées.
- Le matelas était posé sur une surface plane et supportante pendant l'utilisation.
- La fermeture éclair est déjà endommagée.
- Les indentations sont supérieures à 1,5 pouce (par rapport à la surface environnante du matelas) et ne reviennent pas à leur hauteur normale de façon permanente après le relâchement de la pression*.
- Remarque : La housse amovible du matelas Emma est également garantie pendant 10 ans, dans l'hypothèse d'une utilisation normale. Si la demande de garantie est approuvée, Emma remplacera la housse, sans frais pour l'acheteur initial.
Non couvert
- Le produit a été vendu par un détaillant non autorisé ou revendu après avoir été utilisé par le propriétaire initial.
- L'utilisation du matelas était destinée à un patient médical de quelque nature que ce soit.
- Les dommages résultent d'un traitement anormal du produit, d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence. (Emma a le pouvoir de déterminer les causes du dommage). Ceci inclut, mais n'est pas limité à,
- Les odeurs, les brûlures, les coupures, les infestations ou les fluides corporels qui sont présents au moment de l'application de la garantie.
- Le changement de couleur du tissu après une exposition à la lumière ou des périodes d'utilisation prolongées.
- Préférence personnelle en matière de confort, de hauteur ou de design.
- Dommages survenus pendant le transport (à l'exception de la livraison initiale par Emma).
- Augmentation de la souplesse en raison d'une utilisation à long terme.
- L'usure due au nettoyage et au blanchissage.
- Problèmes causés par les modifications personnelles apportées.
- Dommages causés par l'absence de fondations appropriées (p. ex. ne peut pas être posé directement sur le sol pendant la majeure partie de sa durée de vie, doit avoir un cadre de soutien).
- Remarque : La garantie n'est pas transférable à d'autres produits, y compris à tout produit accessoire supplémentaire acheté.
*Ces mesures doivent être effectuées lorsque le matelas est sur une surface plane. La housse doit également être dézippée pour mesurer au mieux l'indentation. Il appartient à Emma de déterminer si ces dommages sont raisonnablement le résultat d'une utilisation normale et/ou de défauts de production.
Il semble que mon matelas soit éligible, puis-je le faire remplacer ?
Oui, vous pouvez faire remplacer votre matelas en contactant simplement notre équipe du service clientèle et en demandant la garantie. Après cette demande simple et rapide, Emma remplacera le matelas gratuitement pour l'acheteur initial. C'est beaucoup mieux que de simplement réparer l'ancien matelas, car le matelas sera remplacé par le même modèle (tant que ce modèle reste en production). Emma organisera l'enlèvement du matelas endommagé et fera expédier le nouveau matelas à votre porte, le tout gratuitement pour l'acheteur initial.
Comment fonctionne le processus de retour et de remplacement ?
- Si votre matelas est admissible au remplacement* et si vous souhaitez le retourner, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle à support@emma-sleep.ca ou au 1-888-585-EMMA. Pour faciliter la demande, vous pouvez préparer votre numéro de commande ainsi que des photos des dommages.
- Emma se réserve le droit de demander une preuve du dommage en même temps que l'application de la garantie. Cette preuve peut inclure, sans s'y limiter, des photos du dommage de manière à ce qu'il n'y ait que peu ou pas de doute raisonnable sur l'étendue du dommage. La garantie ne s'applique pas si Emma détermine que le dommage est le résultat d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence. Il est à la discrétion d'Emma de déterminer si les dommages tels que, sans s'y limiter, les odeurs, les brûlures, les coupures, les infestations ou les fluides corporels sont raisonnablement le résultat d'une utilisation normale et/ou de défauts de production.
- Si la demande de garantie est approuvée, Emma fera le nécessaire pour que votre matelas soit récupéré à votre domicile et remplacé, sans frais. Le produit sera remplacé par le même modèle (tant que ce modèle reste en production), et aucune mise à niveau ne sera effectuée/offerte. Les frais d'expédition du nouveau matelas Emma tel que placé seront à la charge d'Emma (veuillez noter que l'expédition à une nouvelle adresse, différente de celle de l'achat initial, peut entraîner des frais supplémentaires).
*La garantie de 10 ans ne couvre que le remplacement des matelas défectueux ou endommagés. Les remboursements ne peuvent être appliqués que pendant la période d'essai de 365 nuits offerte exclusivement aux clients d'Emma afin qu'ils puissent essayer et profiter des avantages de leur matelas Emma dans un délai raisonnable avant de prendre une décision.
Exclusion, limitation de la responsabilité
DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, L'ORIGINAL EMMA EST FOURNI "TEL QUEL" ET CETTE GARANTIE ET TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES SONT VOS GARANTIES EXCLUSIVES ET REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES OU CONDITIONS, EXPRESSES OU IMPLICITES. CERTAINES PROVINCES OU TERRITOIRES NE PERMETTENT PAS DE LIMITER LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT DONC NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.
CERTAINES PROVINCES OU CERTAINS TERRITOIRES NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES, DE SORTE QUE LES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS QUI VARIENT D'UNE PROVINCE À L'AUTRE ET D'UNE JURIDICTION À L'AUTRE.
DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE ET À L'EXCEPTION DES DISPOSITIONS DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE, EN AUCUN CAS EMMA OU SES FOURNISSEURS NE SERONT RESPONSABLES DE L'ACQUISITION DE PRODUITS DE SUBSTITUTION OU D'AUTRES DOMMAGES SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU INDIRECTS DÉCOULANT DE OU LIÉS AU MATELAS ORIGINAL EMMA OU DE SON UTILISATION PAR VOUS OU UN TIERS, QUE CE SOIT EN VERTU D'UNE THÉORIE DE CONTRAT, DE DÉLIT CIVIL (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), D'INDEMNITÉ, DE RESPONSABILITÉ DU PRODUIT OU AUTRE. CETTE LIMITATION S'APPLIQUERA MÊME SI EMMA A ÉTÉ INFORMÉE DE TELS DOMMAGES ET NONOBSTANT L'ÉCHEC DE L'OBJECTIF ESSENTIEL DE TOUT RECOURS LIMITÉ. LA RESPONSABILITÉ TOTALE D'EMMA NE DÉPASSERA PAS LE PRIX D'ACHAT PAYÉ POUR LE MATELAS ORIGINAL EMMA DONNANT LIEU À UNE TELLE RESPONSABILITÉ.
CERTAINES PROVINCES OU TERRITOIRES NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.
LES MESURES RÉELLES DE TOUS LES PRODUITS EMMA PEUVENT VARIER LÉGÈREMENT. NOUS AUTORISONS DES VARIATIONS DE L'ORDRE DE 1 POUCE (+/-) EN RAISON DE DIVERS FACTEURS ENVIRONNEMENTAUX ET/OU DU PROCESSUS D'EMBALLAGE COMPRESSÉ.
LE CAS ÉCHÉANT, LA RESPONSABILITÉ TOTALE D'EMMA NE DÉPASSERA PAS LE PRIX D'ACHAT PAYÉ POUR LE MATELAS.
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie du cadre de lit est applicable pendant 5 ans à partir du jour où vous recevez votre cadre de lit. Si vous faites remplacer votre cadre de lit, l'essai de 60 nuits sera interrompu pour le moment et se poursuivra après réception du nouveau cadre de lit.
Y a-t-il quelque chose que je devrais savoir en tant que client ?
La garantie du cadre de lit rembourré couvre l'acheteur initial du cadre de lit pendant 5 ans, à condition qu'il soit situé au Canada. Toute garantie, ou garantie implicite, n'est valable que pour la période pendant laquelle le produit appartient à l'acheteur initial. L'acheteur initial, aux fins de la présente garantie, est le premier acheteur du produit chez emma-sleep.ca. Veuillez conserver une copie du numéro de commande et des coordonnées du client comme preuve de l'achat initial.
Des photos, le numéro de lot (situé sur le produit), le numéro de commande et les coordonnées du client peuvent être exigés lors d'une demande de garantie afin que le service à la clientèle puisse identifier et évaluer le problème de garantie. Si la preuve d'achat et/ou les étiquettes légales originales sont perdues pendant la période de 5 ans, Emma n'est pas responsable du remplacement du produit.
L'étiquette d'entretien est fournie avec le cadre de lit rembourré et ne doit pas être retirée du produit original car elle identifie le produit aux fins des garanties contenues dans le présent document.
Comment puis-je savoir si mon cadre de lit rembourré est toujours couvert par la garantie ?
Couvert
- Vous êtes l'acheteur original du cadre de lit.
- Le cadre de lit rembourré Emma a été vendu au Canada.
- Le produit a été utilisé pour un usage personnel par le consommateur et s'est avéré défectueux malgré une utilisation normale à la maison.
- Le dommage existait avant l'utilisation par le client et résulte d'une production ou d'une fabrication/matériel défectueux qui ne sont pas imputables au transport.
- Des fissures, des bosses ou des dommages à la mousse sont apparus malgré une utilisation et une manipulation appropriées.
- Le cadre de lit était posé sur une surface plane et porteuse pendant l'utilisation.
Non couvert
- Le produit a été vendu par un détaillant non autorisé ou revendu après avoir été utilisé par le propriétaire initial.
- L'utilisation du cadre de lit était pour un patient médical de toute sorte.
- Les dommages résultent d'un traitement anormal du produit, d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence. (Emma a le pouvoir de déterminer les causes du dommage). Ceci inclut, mais n'est pas limité à,
- Dommages causés par une pression inappropriée, comme sauter, grimper ou s'allonger directement sur le cadre du lit sans matelas.
- Les odeurs, les brûlures, les coupures, les infestations ou les fluides corporels qui sont présents au moment de l'application de la garantie.
- Préférence personnelle en matière de confort, de hauteur ou de design.
- Dommages survenus pendant le transport (à l'exception de la livraison initiale par Emma).
- Problèmes causés par les modifications personnelles apportées.
- Dommages provoqués par l'absence de fondations appropriées
- Remarque : La garantie n'est pas transférable à d'autres produits, y compris à tout produit accessoire supplémentaire acheté.
*Le remplacement du composant ou de l'ensemble du produit est laissé à la discrétion d'Emma, en fonction du problème.
Il semble que mon cadre de lit soit éligible, puis-je le faire remplacer ?
Oui, vous pouvez faire remplacer votre cadre de lit en contactant simplement notre équipe du service clientèle et en demandant à bénéficier de la garantie. Après cette demande simple et rapide, Emma remplacera le cadre de lit gratuitement pour l'acheteur initial. C'est beaucoup mieux que de simplement réparer l'ancien cadre de lit, car il sera remplacé par le même modèle (tant que ce modèle reste en production). Emma organisera l'enlèvement du cadre de lit endommagé et fera expédier le nouveau cadre à votre porte, le tout gratuitement pour l'acheteur initial.
Il semble que mon cadre de lit soit éligible, puis-je le faire remplacer ?
- Si votre cadre de lit rembourré est admissible au remplacement* et si vous souhaitez le retourner, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle à support@emma-sleep.ca ou au 1-888-585-EMMA. Pour faciliter la demande, vous pouvez préparer votre numéro de commande ainsi que des photos des dommages.
- Emma se réserve le droit de demander une preuve du dommage en même temps que l'application de la garantie. Cette preuve peut inclure, sans s'y limiter, des photos du dommage de manière à ce qu'il n'y ait que peu ou pas de doute raisonnable sur l'étendue du dommage. La garantie ne s'applique pas si Emma détermine que le dommage est le résultat d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence. Il est à la discrétion d'Emma de déterminer si les dommages tels que, sans s'y limiter, les odeurs, les brûlures, les coupures, les infestations ou les fluides corporels sont raisonnablement le résultat d'une utilisation normale et/ou de défauts de production.
- Si la demande de garantie est approuvée, Emma fera en sorte que votre cadre de lit soit récupéré à votre domicile et remplacé gratuitement. Le produit sera remplacé par le même modèle (tant que ce modèle reste en production), et aucune mise à niveau ne sera effectuée/offerte. Les frais d'expédition du nouveau cadre de lit rembourré Emma en remplacement seront à la charge d'Emma (veuillez noter que l'expédition à une nouvelle adresse, différente de celle de l'achat initial, peut entraîner des frais supplémentaires).
*Notez que la garantie de 5 ans ne couvre que le remplacement des matelas défectueux ou endommagés. Les remboursements ne peuvent être appliqués que pendant la période d'essai de 60 nuits offerte exclusivement aux clients d'Emma afin qu'ils puissent essayer et profiter des avantages de leur cadre de lit capitonné Emma dans un délai raisonnable avant de prendre une décision.
Exclusion, limitation de la responsabilité
DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, L'ORIGINAL EMMA EST FOURNI "TEL QUEL" ET CETTE GARANTIE ET TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES SONT VOS GARANTIES EXCLUSIVES ET REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES OU CONDITIONS, EXPRESSES OU IMPLICITES. CERTAINES PROVINCES OU TERRITOIRES NE PERMETTENT PAS DE LIMITER LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT DONC NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.
CERTAINES PROVINCES OU CERTAINS TERRITOIRES NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES, DE SORTE QUE LES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS QUI VARIENT D'UNE PROVINCE À L'AUTRE ET D'UNE JURIDICTION À L'AUTRE.
DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE ET À L'EXCEPTION DES DISPOSITIONS DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE, EN AUCUN CAS EMMA OU SES FOURNISSEURS NE SERONT RESPONSABLES DE L'ACQUISITION DE PRODUITS DE SUBSTITUTION OU D'AUTRES DOMMAGES SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU INDIRECTS DÉCOULANT DE OU LIÉS AU MATELAS ORIGINAL EMMA OU DE SON UTILISATION PAR VOUS OU UN TIERS, QUE CE SOIT EN VERTU D'UNE THÉORIE DE CONTRAT, DE DÉLIT CIVIL (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), D'INDEMNITÉ, DE RESPONSABILITÉ DU PRODUIT OU AUTRE. CETTE LIMITATION S'APPLIQUERA MÊME SI EMMA A ÉTÉ INFORMÉE DE TELS DOMMAGES ET NONOBSTANT L'ÉCHEC DE L'OBJECTIF ESSENTIEL DE TOUT RECOURS LIMITÉ. LA RESPONSABILITÉ TOTALE D'EMMA NE DÉPASSERA PAS LE PRIX D'ACHAT PAYÉ POUR LE MATELAS ORIGINAL EMMA DONNANT LIEU À UNE TELLE RESPONSABILITÉ.
CERTAINES PROVINCES OU TERRITOIRES NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.
LES MESURES RÉELLES DE TOUS LES PRODUITS EMMA PEUVENT VARIER LÉGÈREMENT. NOUS AUTORISONS DES VARIATIONS DE L'ORDRE DE 1 POUCE (+/-) EN RAISON DE DIVERS FACTEURS ENVIRONNEMENTAUX ET/OU DU PROCESSUS D'EMBALLAGE COMPRESSÉ.
LE CAS ÉCHÉANT, LA RESPONSABILITÉ TOTALE D'EMMA NE DÉPASSERA PAS LE PRIX D'ACHAT PAYÉ POUR LE MATELAS.
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie de l'oreiller est applicable pendant 3 ans à compter du jour où vous recevez votre oreiller. Si vous faites remplacer votre oreiller, l'essai de 60 nuits sera interrompu pour l'instant et se poursuivra après réception du nouvel oreiller.
Y a-t-il quelque chose que je devrais savoir en tant que client ?
La garantie de l'oreiller en mousse réglable couvre l'acheteur initial du produit pendant 3 ans, à condition qu'il soit situé au Canada. Toute garantie, ou garantie implicite, n'est valable que pour la période pendant laquelle le produit appartient à l'acheteur initial. L'acheteur initial, dans le cadre de cette garantie, est le premier acheteur du produit chez emma-sleep.ca. Veuillez conserver une copie du numéro de commande et des coordonnées du client comme preuve de l'achat initial.
Comment puis-je savoir si mon matelas est toujours couvert par la garantie ?
Couvert
- Vous êtes l'acheteur initial de l'oreiller en mousse réglable.
- L'oreiller en mousse réglable Emma a été vendu au Canada.
- Le produit a été utilisé pour un usage personnel par le consommateur et s'est avéré défectueux malgré une utilisation normale à la maison.
- Le dommage existait avant l'utilisation par le client et résulte d'une production ou d'une fabrication/matériel défectueux qui ne sont pas imputables au transport.
- La fermeture éclair est déjà endommagée.
Non couvert
- Le produit a été vendu par un détaillant non autorisé ou revendu après avoir été utilisé par le propriétaire initial.
- L'utilisation de l'oreiller en mousse était destinée à un patient médical, quel qu'il soit.
- Les dommages résultent d'un traitement anormal du produit, d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence. (Emma a le pouvoir de déterminer les causes du dommage). Ceci inclut, mais n'est pas limité à,
- Les odeurs, les brûlures, les coupures, les infestations ou les fluides corporels qui sont présents au moment de l'application de la garantie.
- Le changement de couleur du tissu après une exposition à la lumière ou des périodes d'utilisation prolongées.
- Préférence personnelle en matière de confort, de hauteur ou de design.
- Dommages survenus pendant le transport (à l'exception de la livraison initiale par Emma).
- Augmentation de la souplesse en raison d'une utilisation à long terme.
- L'usure due au nettoyage et au blanchissage.
- Problèmes causés par les modifications personnelles apportées.
- Remarque : La garantie n'est pas transférable à d'autres produits, y compris à tout produit accessoire supplémentaire acheté.
- Une diminution normale du gonflant de la garniture après une utilisation à long terme.
Il semble que mon oreiller en mousse soit éligible, puis-je le faire remplacer ?
Oui, vous pouvez faire remplacer votre oreiller en mousse en contactant simplement notre équipe du service clientèle et en demandant à bénéficier de la garantie. Après cette demande simple et rapide, Emma remplacera gratuitement le produit à l'acheteur initial. C'est beaucoup mieux que la simple réparation de l'ancien oreiller en mousse, car l'oreiller sera remplacé par le même modèle (tant que ce modèle reste en production). Emma se charge d'aller chercher l'oreiller en mousse endommagé et de faire livrer le nouvel oreiller à votre domicile, le tout gratuitement pour l'acheteur initial.
Comment fonctionne le processus de retour et de remplacement ?
- Si votre oreiller en mousse est éligible pour un remplacement* et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez contacter le service clientèle à l'adresse support@emma-sleep.ca ou au 1-888-585-EMMA. Pour faciliter la demande, vous pouvez préparer votre numéro de commande ainsi que des photos des dommages.
- Emma se réserve le droit de demander une preuve du dommage en même temps que l'application de la garantie. Cette preuve peut inclure, sans s'y limiter, des photos du dommage de manière à ce qu'il n'y ait que peu ou pas de doute raisonnable sur l'étendue du dommage. La garantie ne s'applique pas si Emma détermine que le dommage est le résultat d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence. Il est à la discrétion d'Emma de déterminer si les dommages tels que, sans s'y limiter, les odeurs, les brûlures, les coupures, les infestations ou les fluides corporels sont raisonnablement le résultat d'une utilisation normale et/ou de défauts de production.
- Si la demande de garantie est approuvée, Emma fera en sorte que votre oreiller en mousse soit récupéré à votre domicile et remplacé gratuitement. Le produit sera remplacé par le même modèle (tant que ce modèle reste en production), et aucune mise à niveau ne sera effectuée/offerte. Les frais d'expédition du nouvel oreiller en mousse Emma tel que placé seront à la charge d'Emma (veuillez noter que l'expédition à une nouvelle adresse, différente de celle de l'achat initial, peut entraîner des frais supplémentaires).
*Notez que la garantie de 3 ans ne couvre que le remplacement d'un oreiller en mousse défectueux ou endommagé. Les remboursements ne peuvent être appliqués que pendant la période d'essai de 60 nuits offerte exclusivement aux clients d'Emma afin qu'ils puissent essayer et profiter des avantages de leur oreiller en mousse Emma dans un délai raisonnable avant de prendre une décision.
Exclusion, limitation de la responsabilité
DANS LA MESURE OÙ LA LOI APPLICABLE LE PERMET, L'OREILLER ORIGINAL EN MOUSSE RÉGLABLE EMMA EST FOURNI "TEL QUEL" ET LA PRÉSENTE GARANTIE ET TOUTE GARANTIE IMPLICITE SONT VOS GARANTIES EXCLUSIVES ET REMPLACENT TOUTE AUTRE GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE OU IMPLICITE. CERTAINES PROVINCES OU TERRITOIRES NE PERMETTENT PAS DE LIMITER LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, DE SORTE QUE LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.
CERTAINES PROVINCES OU CERTAINS TERRITOIRES NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES, DE SORTE QUE LES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS QUI VARIENT D'UNE PROVINCE À L'AUTRE ET D'UNE JURIDICTION À L'AUTRE.
DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE ET À L'EXCEPTION DES DISPOSITIONS DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE, EN AUCUN CAS EMMA OU SES FOURNISSEURS NE SERONT RESPONSABLES DE L'ACHAT DE PRODUITS DE SUBSTITUTION OU D'AUTRES DOMMAGES SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU INDIRECTS DÉCOULANT DE OU LIÉS À L'OREILLER ORIGINAL EN MOUSSE RÉGLABLE EMMA OU DE SON UTILISATION PAR VOUS OU UN TIERS, QUE CE SOIT EN VERTU D'UNE THÉORIE DE CONTRAT, DE DÉLIT CIVIL (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), D'INDEMNITÉ, DE RESPONSABILITÉ DU PRODUIT OU AUTRE. CETTE LIMITATION S'APPLIQUERA MÊME SI EMMA A ÉTÉ INFORMÉE DE TELS DOMMAGES ET NONOBSTANT L'ÉCHEC DE L'OBJECTIF ESSENTIEL DE TOUT RECOURS LIMITÉ. LA RESPONSABILITÉ TOTALE D'EMMA NE DÉPASSERA PAS LE PRIX D'ACHAT PAYÉ POUR L'OREILLER EN MOUSSE AJUSTABLE ORIGINAL EMMA DONNANT LIEU À UNE TELLE RESPONSABILITÉ.
CERTAINES PROVINCES OU TERRITOIRES NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.
LES MESURES RÉELLES DE TOUS LES PRODUITS EMMA PEUVENT VARIER LÉGÈREMENT. NOUS AUTORISONS DES VARIATIONS DE L'ORDRE DE 0,5 POUCE (+/-) EN RAISON DE DIVERS FACTEURS ENVIRONNEMENTAUX ET/OU DU PROCESSUS D'EMBALLAGE COMPRESSÉ.
LE CAS ÉCHÉANT, LA RESPONSABILITÉ TOTALE D'EMMA NE DÉPASSERA PAS LE PRIX D'ACHAT PAYÉ POUR L'OREILLER.
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie du protège-matelas est applicable pendant 2 ans à compter du jour où vous recevez votre protège-matelas. Si vous faites remplacer votre protège-matelas, la période d'essai de 60 nuits sera interrompue pour le moment et se poursuivra après réception du nouveau protège-matelas.
Y a-t-il quelque chose que je devrais savoir en tant que client ?
La garantie du protège-matelas couvre l'acheteur initial du protège-matelas pendant 2 ans, à condition qu'il soit situé au Canada. Toute garantie, ou garantie implicite, n'est valable que pour la période pendant laquelle le produit appartient à l'acheteur initial. L'acheteur initial, aux fins de cette garantie, est le premier acheteur du produit chez emma-sleep.ca. Veuillez conserver une copie du numéro de commande et des coordonnées du client comme preuve de l'achat initial.
Comment puis-je savoir si mon protège-matelas est toujours couvert par la garantie ?
Couvert
- Vous êtes l'acheteur initial du protège-matelas.
- Le protège-matelas Emma a été vendu au Canada.
- Le produit a été utilisé pour un usage personnel par le consommateur et s'est avéré défectueux malgré une utilisation normale à la maison.
- Le dommage existait avant l'utilisation par le client et résulte d'une production ou d'une fabrication/matériel défectueux qui ne sont pas imputables au transport.
Non couvert
- Le produit a été vendu par un détaillant non autorisé ou revendu après avoir été utilisé par le propriétaire initial.
- L'utilisation du protège-matelas était destinée à un patient médical de quelque nature que ce soit.
- Les dommages résultent d'un traitement anormal du produit, d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence. (Emma a le pouvoir de déterminer les causes du dommage). Ceci inclut, mais n'est pas limité à,
- Les odeurs, les brûlures, les coupures, les infestations ou les fluides corporels qui sont présents au moment de l'application de la garantie.
- Le changement de couleur du tissu après une exposition à la lumière ou des périodes d'utilisation prolongées.
- Préférence personnelle en matière de confort, de hauteur ou de design.
- Dommages survenus pendant le transport (à l'exception de la livraison initiale par Emma).
- Augmentation de la souplesse en raison d'une utilisation à long terme.
- L'usure due au nettoyage et au blanchissage.
- Problèmes causés par les modifications personnelles apportées.
- Remarque : La garantie n'est pas transférable à d'autres produits, y compris à tout produit accessoire supplémentaire acheté.
Il semble que mon protège-matelas soit éligible, puis-je le faire remplacer ?
Oui, vous pouvez faire remplacer votre protège-matelas en contactant simplement notre service clientèle et en demandant à bénéficier de la garantie. Après cette demande simple et rapide, Emma remplacera gratuitement le protège-matelas à l'acheteur initial. C'est beaucoup mieux que de simplement réparer l'ancien protège-matelas, car le protège-matelas sera remplacé par le même modèle (tant que ce modèle reste en production). Emma organisera l'enlèvement du protège-matelas endommagé et fera expédier le nouveau protège-matelas à votre porte, le tout gratuitement pour l'acheteur initial.
Comment fonctionne le processus de retour et de remplacement ?
- Si votre protège-matelas est éligible pour un remplacement* et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez contacter le service clientèle à l'adresse support@emma-sleep.ca ou au 1-888-585-EMMA. Pour faciliter la demande, vous pouvez préparer votre numéro de commande ainsi que des photos des dommages.
- Emma se réserve le droit de demander une preuve du dommage en même temps que l'application de la garantie. Cette preuve peut inclure, sans s'y limiter, des photos du dommage de manière à ce qu'il n'y ait que peu ou pas de doute raisonnable sur l'étendue du dommage. La garantie ne s'applique pas si Emma détermine que le dommage est le résultat d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence. Il est à la discrétion d'Emma de déterminer si les dommages tels que, sans s'y limiter, les odeurs, les brûlures, les coupures, les infestations ou les fluides corporels sont raisonnablement le résultat d'une utilisation normale et/ou de défauts de production.
- Si la demande de garantie est approuvée, Emma fera en sorte que votre protège-matelas soit récupéré à votre domicile et remplacé gratuitement. Le produit sera remplacé par le même modèle (tant que ce modèle reste en production), et aucune mise à niveau ne sera effectuée/offerte. Les frais d'expédition du nouveau protège-matelas Emma en remplacement seront à la charge d'Emma (veuillez noter que l'expédition à une nouvelle adresse, différente de celle de l'achat initial, peut entraîner des frais supplémentaires).
*Notez que la garantie de 2 ans ne couvre que le remplacement du protège-matelas défectueux ou endommagé. Les remboursements ne peuvent être appliqués que pendant la période d'essai de 60 nuits offerte exclusivement aux clients d'Emma afin qu'ils puissent essayer et profiter des avantages de leur protège-matelas Emma dans un délai raisonnable avant de prendre une décision.
Exclusion, limitation de la responsabilité
DANS LA MESURE OÙ LA LOI APPLICABLE LE PERMET, LE PROTÈGE-MATELAS RESPIRANT EMMA EST FOURNI "TEL QUEL" ET LA PRÉSENTE GARANTIE ET TOUTE GARANTIE IMPLICITE SONT VOS GARANTIES EXCLUSIVES ET REMPLACENT TOUTE AUTRE GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE OU IMPLICITE. CERTAINES PROVINCES OU TERRITOIRES NE PERMETTENT PAS DE LIMITER LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, DE SORTE QUE LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.
CERTAINES PROVINCES OU CERTAINS TERRITOIRES NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES, DE SORTE QUE LES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS QUI VARIENT D'UNE PROVINCE À L'AUTRE ET D'UNE JURIDICTION À L'AUTRE.
DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE ET À L'EXCEPTION DES DISPOSITIONS DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE, EN AUCUN CAS EMMA OU SES FOURNISSEURS NE SERONT RESPONSABLES DE L'ACHAT DE PRODUITS DE SUBSTITUTION OU D'AUTRES DOMMAGES SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU INDIRECTS DÉCOULANT DE OU LIÉS AU PROTÈGE-MATELAS RESPIRANT EMMA OU DE SON UTILISATION PAR VOUS OU UN TIERS, QUE CE SOIT EN VERTU D'UNE THÉORIE DE CONTRAT, DE DÉLIT CIVIL (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), D'INDEMNITÉ, DE RESPONSABILITÉ DU FAIT DES PRODUITS OU AUTRE. CETTE LIMITATION S'APPLIQUE MÊME SI EMMA A ÉTÉ INFORMÉE DE TELS DOMMAGES ET NONOBSTANT L'ÉCHEC DE L'OBJECTIF ESSENTIEL DE TOUT RECOURS LIMITÉ. LA RESPONSABILITÉ TOTALE D'EMMA N'EXCÉDERA PAS LE PRIX D'ACHAT PAYÉ POUR LE PROTÈGE-MATELAS RESPIRANT EMMA DONNANT LIEU À UNE TELLE RESPONSABILITÉ.
CERTAINES PROVINCES OU TERRITOIRES N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.
LES MESURES RÉELLES DE TOUS LES PRODUITS EMMA PEUVENT VARIER LÉGÈREMENT. NOUS AUTORISONS DES VARIATIONS DE L'ORDRE DE 0,5 POUCE (+/-) EN RAISON DE DIVERS FACTEURS ENVIRONNEMENTAUX ET/OU DU PROCESSUS D'EMBALLAGE COMPRESSÉ.
LE CAS ÉCHÉANT, LA RESPONSABILITÉ TOTALE D'EMMA NE DÉPASSERA PAS LE PRIX D'ACHAT PAYÉ POUR LE PROTÈGE-MATELAS.
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie du topper est applicable pendant 10 ans à compter du jour où vous recevez votre topper. Si vous faites remplacer votre topper, la période d'essai de 365 nuits sera interrompue pour le moment et se poursuivra après réception du nouveau topper.
Y a-t-il quelque chose que je devrais savoir en tant que client ?
La garantie du surmatelas réversible Firm-to-Soft couvre l'acheteur initial du surmatelas pendant 5 ans, à condition qu'il soit situé au Canada. Toute garantie, ou garantie implicite, n'est valable que pour la période pendant laquelle le produit appartient à l'acheteur initial. L'acheteur initial, aux fins de cette garantie, est le premier acheteur du produit chez emma-sleep.ca. Veuillez conserver une copie du numéro de commande et des coordonnées du client comme preuve de l'achat initial.
Des photos, le numéro de lot (situé sur le produit), le numéro de commande et les coordonnées du client peuvent être exigés lors d'une demande de garantie afin que le service clientèle puisse identifier et évaluer le problème de garantie. Si la preuve d'achat et/ou les étiquettes légales originales sont perdues pendant la période de 5 ans, Emma n'est pas responsable du remplacement du produit.
L'étiquette d'entretien est cousue sur la couverture du surmatelas et ne doit pas être retirée du produit original car elle identifie le produit aux fins des garanties contenues dans le présent document.
Comment puis-je savoir si mon topper est toujours couvert par la garantie ?
Couvert
- Vous êtes l'acheteur initial du topper.
- Le surmatelas réversible Emma Firm-to-Soft a été vendu au Canada.
- Le produit a été utilisé pour un usage personnel par le consommateur et s'est avéré défectueux malgré une utilisation normale à la maison.
- Le dommage existait avant l'utilisation par le client et résulte d'une production ou d'une fabrication/matériel défectueux qui ne sont pas imputables au transport.
- Des fissures, des bosses ou des dommages à la mousse sont apparus malgré une utilisation et une manipulation appropriées.
- Le Topper réversible ferme à souple a été posé sur une surface plane et porteuse pendant son utilisation.
- La fermeture éclair est déjà endommagée.
- Les indentations sont supérieures à 1 pouce (par rapport à la surface environnante du matelas) et ne reviennent pas à leur hauteur normale de façon permanente après le relâchement de la pression*.
Non couvert
- Le produit a été vendu par un détaillant non autorisé ou revendu après avoir été utilisé par le propriétaire initial.
- L'utilisation du topper était destinée à un patient médical de quelque nature que ce soit.
- Les dommages résultent d'un traitement anormal du produit, d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence. (Emma a le pouvoir de déterminer les causes du dommage). Ceci inclut, mais n'est pas limité à,
- Les odeurs, les brûlures, les coupures, les infestations ou les fluides corporels qui sont présents au moment de l'application de la garantie.
- Le changement de couleur du tissu après une exposition à la lumière ou des périodes d'utilisation prolongées.
- Préférence personnelle en matière de confort, de hauteur ou de design.
- Dommages survenus pendant le transport (à l'exception de la livraison initiale par Emma).
- Augmentation de la souplesse en raison d'une utilisation à long terme.
- L'usure due au nettoyage et au blanchissage.
- Problèmes causés par les modifications personnelles apportées.
- Dommages causés par l'absence de fondations appropriées (p. ex. ne peut pas être posé directement sur le sol pendant la majeure partie de sa durée de vie, doit avoir un cadre de soutien).
- Remarque : La garantie n'est pas transférable à d'autres produits, y compris à tout produit accessoire supplémentaire acheté.
*Ces mesures doivent être effectuées lorsque le topper est sur une surface plane. La housse doit également être dézippée pour mesurer au mieux l'indentation. C'est à la discrétion d'Emma de déterminer si ces dommages sont raisonnablement le résultat d'une utilisation normale et/ou de défauts de production.
Il semble que mon topper soit éligible, puis-je le faire remplacer ?
Oui, vous pouvez faire remplacer votre topper en contactant simplement notre équipe du service clientèle et en demandant la garantie. Après cette demande simple et rapide, Emma remplacera gratuitement le topper à l'acheteur initial. C'est beaucoup mieux que de simplement réparer l'ancien topper, car il sera remplacé par le même modèle (tant que ce modèle reste en production). Emma organisera l'enlèvement du topper endommagé et fera expédier le nouveau topper à votre porte, le tout gratuitement pour l'acheteur initial.
Comment fonctionne le processus de retour et de remplacement ?
- Si votre topper est éligible pour un remplacement* et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez contacter le service clientèle à l'adresse support@emma-sleep.ca ou au 1-888-585-EMMA. Pour faciliter la demande, vous pouvez préparer votre numéro de commande ainsi que des photos du dommage.
- Emma se réserve le droit de demander une preuve du dommage en même temps que l'application de la garantie. Cette preuve peut inclure, sans s'y limiter, des photos du dommage de manière à ce qu'il n'y ait que peu ou pas de doute raisonnable sur l'étendue du dommage. La garantie ne s'applique pas si Emma détermine que le dommage est le résultat d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence. Il est à la discrétion d'Emma de déterminer si les dommages tels que, sans s'y limiter, les odeurs, les brûlures, les coupures, les infestations ou les fluides corporels sont raisonnablement le résultat d'une utilisation normale et/ou de défauts de production.
- Si la demande de garantie est approuvée, Emma fera en sorte que votre topper soit récupéré à votre domicile et remplacé gratuitement. Le produit sera remplacé par le même modèle (tant que ce modèle reste en production), et aucune mise à niveau ne sera effectuée/offerte. Les frais d'expédition du nouveau surmatelas réversible Emma Firm-to-Soft tel que placé seront à la charge d'Emma (veuillez noter que l'expédition à une nouvelle adresse, différente de celle de l'achat initial, peut entraîner des frais supplémentaires).
*Notez que la garantie de 5 ans ne couvre que le remplacement des matelas défectueux ou endommagés. Les remboursements ne peuvent être appliqués que pendant la période d'essai de 60 nuits offerte exclusivement aux clients d'Emma afin qu'ils puissent essayer et profiter des avantages de leur sur-matelas réversible Emma Firm-to-Soft dans un délai raisonnable avant de prendre une décision.
Exclusion, limitation de la responsabilité
DANS LA MESURE OÙ LA LOI APPLICABLE LE PERMET, LE TOPPER RÉVERSIBLE FERME À SOUPLE EMMA EST FOURNI "TEL QUEL" ET LA PRÉSENTE GARANTIE ET TOUTE GARANTIE IMPLICITE SONT VOS GARANTIES EXCLUSIVES ET REMPLACENT TOUTE AUTRE GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE OU IMPLICITE. CERTAINES PROVINCES OU TERRITOIRES NE PERMETTENT PAS DE LIMITER LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, DE SORTE QUE LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.
CERTAINES PROVINCES OU CERTAINS TERRITOIRES NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES, DE SORTE QUE LES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS QUI VARIENT D'UNE PROVINCE À L'AUTRE ET D'UNE JURIDICTION À L'AUTRE.
DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE ET À L'EXCEPTION DES DISPOSITIONS DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE, EN AUCUN CAS EMMA OU SES FOURNISSEURS NE SERONT RESPONSABLES DE L'ACHAT DE PRODUITS DE SUBSTITUTION OU D'AUTRES DOMMAGES SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU INDIRECTS DÉCOULANT DE OU LIÉS AU TOPPER RÉVERSIBLE FERME À SOUPLE EMMA OU DE SON UTILISATION PAR VOUS OU UN TIERS, QUE CE SOIT EN VERTU D'UNE THÉORIE DE CONTRAT, DE DÉLIT CIVIL (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), D'INDEMNITÉ, DE RESPONSABILITÉ DU PRODUIT OU AUTRE. CETTE LIMITATION S'APPLIQUERA MÊME SI EMMA A ÉTÉ INFORMÉE DE TELS DOMMAGES ET NONOBSTANT L'ÉCHEC DE L'OBJECTIF ESSENTIEL DE TOUT RECOURS LIMITÉ. LA RESPONSABILITÉ TOTALE D'EMMA N'EXCÉDERA PAS LE PRIX D'ACHAT PAYÉ POUR LE TOPPER RÉVERSIBLE FERME À SOUPLE EMMA DONNANT LIEU À UNE TELLE RESPONSABILITÉ.
CERTAINES PROVINCES OU TERRITOIRES N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.
LES MESURES RÉELLES DE TOUS LES PRODUITS EMMA PEUVENT VARIER LÉGÈREMENT. NOUS AUTORISONS DES VARIATIONS DE L'ORDRE DE 1 POUCE (+/-) EN RAISON DE DIVERS FACTEURS ENVIRONNEMENTAUX ET/OU DU PROCESSUS D'EMBALLAGE COMPRESSÉ.
LE CAS ÉCHÉANT, LA RESPONSABILITÉ TOTALE D'EMMA NE DÉPASSERA PAS LE PRIX D'ACHAT PAYÉ POUR LE TOPPER.
