Si vous souhaitez entamer la procédure de retour, vous pouvez le faire en contactant nos agents du service clientèle de 10 h à 20 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, par l'intermédiaire des canaux disponibles : 

• Courriel : support@emma-sleep.ca  
• Téléphone : +16476992977
• ou parlez directement à un agent en utilisant la fonction de chat en direct sur notre site web. 

Pour l'instant, notre assistance n'est disponible qu'en anglais. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous travaillons activement à offrir une assistance en français à l'avenir. 

Veuillez noter que le produit doit être disponible pour le retour. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions générales (article VIII). 

Après avoir pris contact avec nos agents du service clientèle pour initier un retour(note : veuillez préparer votre numéro de commande), ils vous expliqueront les étapes à suivre pour poursuivre le retour, selon que le produit est emballé ou non. Dans certains cas, nous vous demanderons de procéder au don du produit.

Vous pouvez prendre votre temps pour décider si votre matelas Emma vous convient. Cela vous permet d'essayer le matelas par vous-même et d'expérimenter les avantages que nos plus de 4 millions de clients apprécient chaque nuit !

Conseil utile : Nous vous recommandons de dormir sur votre Emma pendant au moins 30 nuits afin que vous et votre corps puissiez vous adapter à votre nouveau matelas Emma.

Vous pouvez commencer votre essai de 100 nuits dès aujourd'hui. Notre financement à 0 % du TAEG avec Affirm vous donne également la possibilité d'effectuer 12 paiements égaux au cours des 12 prochains mois.

Oui ! Nous sommes heureux de vous annoncer que nos produits sont désormais expédiés gratuitement dans tout le Canada.

Pour un service plus rapide, nous offrons également la livraison Premium en Ontario et en Colombie-Britannique pour 50 $ CAD. Nous travaillons d'arrache-pied pour étendre cette option à d'autres villes bientôt !